佛蒙特能源投资公司持续精益改进总监

佛蒙特能源投资公司，持续精益改进总监
 重复性的任务会使员工觉得工作太无聊而让士气变得低落，缺乏工作动力，而一支失望的队伍将严重妨碍精益变革。那么你该如何处理重复性任务带给员工的不满呢？改变工作有用吗？还是不需要改变工作，而是去改变人们的观念？让我们来听一下一统教育咨询（广州）有限公司经验丰富的精益实践者的经验分享：
在重复任务环境中大限度地提高动力，生产力和士气（MPM），不仅在车间是一个挑战，而且在办公室里同样如此。尽管如此，在甚至没有改变工作的情况下，可能会倾向于改变员工的看法，可能是因为这可能似乎是“不具有破坏性”的方法，我已经观察到这种做法经常适得其反。MPM问题很少是由一个过程中重复任务引起，而是因为无法定期地教育和授权流程中的员工，让他们参与价值流分析和持续改善工作。在精益办公环境中，员工对过程改进（和有效的所有权）有真正的输入。转变员工的观念，把“执行分配的任务”转变为执行与同事共同设计的过程。当大家都理解并认可了KPI指标时，KPI不再被认为是管理层的监控机制，而是一个公共仪表板，对MPM的积极影响要比熟练的经理人起到的作用更大。
  如果由于某种原因，我认为我可以用不改变工作内容的方法解决MPM问题（我们都会经历自己的妄想阶段），交叉训练可能是一个很好的开始。我曾经与负责招聘订阅的管理支持部门一起工作。他们的过程是一系列繁琐、重复的任务，涉及信用检查，注册表格处理，数据输入，计费设置和履行材料处理。这些任务由不同的专员完成，可以说，他们的MPM是个很大的问题。是的，我们在改进工作中肯定“改变了工作”，但我深信，我们有影响力的改善是实施技能交叉培训。终，所有团队成员都掌握了执行任务的技能，并定期“打乱”指定的工作。这使工作变得新鲜有趣，大限度地减少了缺勤的影响，深刻地提高了他们对过程的认识，从头到尾！
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