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完美级呼叫中心系统——之《 核心价值》

更新时间:2018-04-03 15:26:22 浏览次数:158次
区域: 广州 > 天河 > 黄村
    广州银光软件科技有限公司——Y3呼叫中心系统,目前市场上专业根据直销行业量身定做的集呼叫中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)、订单管理、物流管理于一体的系统,能够管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算,结合仓库的进销存管理,有效的将公司各部门统一在同一平台上的开展工作。

银光软件以解决客户实际问题为目标,放弃现今软件行业浮夸的功能,走务实路线,通过不断的技术积累和市场积累,融合了众多成功企业佳实践经验,打造了一支敬业、诚信、创新的专业团队。产品支持在呼叫中心方面实现更高的办公效率,为客户创造更大的投资回报。



核心价值

1
进线弹屏,快速定 位新旧客户

  进线客户资料弹屏,新客户自动添加客户资料,手机号码自动获取客户所属城市,旧客户弹出所有资料,并显示跟进记录,订单记录。

2
快速接线,不漏掉任何进线

进线采用ACD排队,在人工坐席不够的情况下,自动启动电脑话务员掉线,不漏掉任何进线。系统自动比较进线与当前客户资料库,一直提醒未建客户资料的进线号码,避免客户资源泄露。

3
    强大的客户资料管理

多层权限管理,对客户资料属实实现不同等级的分类,对不同分类有不同的查看,修改权限详细的跟进备注、订单记录、客服记录。

4
媒体效果分析

结合进线数量,成交情况,货品分析媒体投放效果。

5
完善的组织结构,实现多层管理,分组管理

在普通客户关系管理的基础上,针对行业性增加了话务人员的权限管理,避免重单、客户资料泄露各种筛选条件下转客户功能让客户资源利用率大化,提高签单率,返单率对客户资料分等级,对员工设定各种等级的客户资源查看权限,数据加密保存,各种措施确保客户资料的安全。

6
订单管理流程化

按照行业标准化的订单流程管理,从话务下单、审单、物流配送及收获,有详细的跟进记录。

7
物流仓库的进销存管理

涵盖货品采购、仓库进出、订单发货、内部盘点、条码管理等,整体方案带来工作效率

8
快速打印物流配送单

自动调用客户资料库联系套打出货单、提货单,提高工作效率,杜绝发生人工错误。

9
全方位的报表分析

涵盖产品、媒体、员工、部门等相关报表、提供快递结算、员工提成等实用报表


  公司文化:诚信 敬业 团队 创新
服务方针:准确 快速 以客为先
设计思路:严谨 科学 人性化
实施目标:合作一家 成功一家 实现双赢
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