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山月饰品店货架有限公司 山月货架

更新时间:2017-10-31 13:59:21 浏览次数:104次
区域: 广州 > 白云 > 南湖
类别:土木及金刚石工具
单价:222 元
公司:山月货架
如何培训店员文明举止

  对门店员工所要求的文雅的举止,就是要求门店员工在经营服务过程中,在体态动作、气质、风度等方面,表现出大方、端庄、有礼、富有教养,显现出素质高、修养好的良好形象。 门店员工的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等的行为。这些举止,体现着门店员工的行为风度,应当是心灵自然流露,它是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的。因此,门店员工应十分注意严格要求自己,做到举止文雅。 店长培训
  对于店员文雅的举止具体要求为:站立,要有一种挺、直、高而自然的感觉;行走,要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;招呼顾客,要心诚语悦,面带微笑,声音清晰;介绍商品,要态度诚恳,叙说得当,声音和缓;拿递商品,要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;同顾客道别,要彬彬有礼,语调亲切。
  得体的谈吐 得体的谈吐就是指要求门店员工在接待顾客的时候,能针对不同类型的顾客,使用适合的语言,很有分寸地交谈。做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中,姿态与语境合适。
  具体要求为:在谈吐措辞、语调、表情等方面,能够清晰准确,快慢适度,充满诚挚善意,富有力和说服力。
门店员工个人形象规范
1.整体形象要求
(1)穿着制服,别好工牌。
(2)服装整洁,仪表端庄。 (3)面带微笑,礼貌待客。 (4)互相检查,共同提高。
2.男性门店员工仪容要求
(1)服装:穿着规定制服,衣服要整洁并经过熨烫,衬衫纽扣要扣牢,禁止卷袖口。
(2)手:保持清洁卫生,禁止留长指甲。
(3)鞋子:穿黑色、咖啡色皮鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
(4)头发:严禁留长头发,定期理发并保持整洁,头发不要遮住脸,头发禁止染成彩色。
(5)装饰品:食品、餐饮部的员工禁止佩戴饰品,其他部门的员工允许戴婚戒(嵌宝石戒指除外)
(6)脸:不得留胡子、蓄大鬓角。
(7)领带:与西装、衬衫搭配得当,清洁,系得端正。
(8)款式:符合季节和工作环境。
(9)胸卡和工号牌:端正地别在指定 位置,无歪斜。
(10)袜子:以黑白两色为主,无臭味,无破损。
3.女性门店员工仪容要求
(1)服装:穿规定制服,衣服要整洁并经过熨烫,衬衫纽扣要扣牢,穿比裙子下摆长的长筒袜,连裤袜一律肉色。
(2)手:保持手的清洁卫生,禁止留长指甲。
(3)鞋子:穿黑色、咖啡色鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
(4)头发:定期理发,保持整洁,长头发不要遮住脸,不准松散披肩,刘海适中,不遮住眉毛;头发禁止染成彩色。
(5)装饰品:头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜;食品、餐饮部门员工禁止佩戴饰品,其他部门员工禁止戴直径5毫米以上的耳环;食品、餐饮部的员工禁止戴项链、手链、脚链,其他部门的员工可以戴婚戒(嵌宝石戒指除外)o (6)发带和发夹:样式大方,颜色素雅。
(7)化妆:淡雅宜人。
(8)香水:清新素雅为宜。 (9)胸卡和工号牌:端正,别在指定 位置。
(10)丝袜:以肉色为主,无破损。
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3月16日
注册时间:2017年10月24日
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