铂兰之钥顾客性格分析与沟通技巧

铂兰之钥—顾客性格分析与沟通技巧

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每一个顾客都有着不同的性格，如果美容院想要更好提高美容院业绩，提高成交率，能学会分析顾客的性格，并根据不同性格制定相应的沟通技巧。
首先得弄清楚与顾客沟通的目的：
1、接近与顾客之间的距离，增加亲切感。
2、有效地切入重点，达到销售的目的。
3、增强自己的信心，动察顾客的心理需求。
4、更深入的了解顾客心理、增加与顾客沟通的语言。
不同性格的顾客该怎么沟通呢?
1、急性的顾客：说话快、动作快、易怒、急燥、喜欢打断你。
对待方式：迅速接待招呼、让其感觉我们的动作快，切莫让其感到不耐烦，要有礼有持，和她同律，让其认为与你是同一类人。
2、慢性的顾客：说话、行动、决定慢，对是否购买犹豫不决。
对待方式：耐心倾听，尽力了解需求，在针对某一方面进行诱导时，使其接受，待时机成熟时，帮其下决心，说话要有自信。
3、沉默性的顾客：沉默寡言、处事小心，不表态。
对待方式：从其表情及动作当中，留意其关心的事物，及其动心。回答其问题应谨慎，应势力导，以第三者的身份感受向顾客推销，学会讲其他顾客用后的感受。
4、健谈性的顾客：有发表倾向的个性，好表现自己，说起来停不下来，好跑题。
对待方式：从其说话掌握其偏好、喜爱、并在回答时一定要说：“是!你说的对!你说的有道理，我理解”承认她所说的，“但是”我从一个美容师的专业角度有一些不同的看法，(说第在者的故事给她听)
5、踌躇性的顾客：犹郁、眼神不定、招三暮四，下不了决定。
对待方式：详细说明产品的形势、颜色、效果、主要排除抵抗心理，让其有安全感(把产品直接拿到她面前)在她手上试试，让其看到效果，帮她下决定。
6、严肃性的顾客：外表斯文、好顾面子，自尊心强。
对待方式：把她抬到一定的高度，说话客气，让其感受你说话实在(分时候、分人、专业话变成自己话)表现自己的专业性。“赞美”，切合实际的赞美。
7、多疑性的顾客：个性偏激、多疑，不轻意相信别人，怕吃亏。
对待方式：务必了解对方不明白，不了解疑问点，尽力解决其心中所有的，让顾客感受到你是站在她的角度替她考虑。
8、挑剔性的顾客：鸡蛋里挑骨头、没事找事。
对待方式：切忌多言，不要与其争辩，听她指挥、偏激暗示(买适合的不买贵的)改变她的错误误区。
9、知音性的顾客：自命不凡，不懂装懂，相见恨晚，就是不买。
对待方式：迎合其意，争取共鸣，寻找共同点，特别关心其使用方法，注意错误用法，要有原则，(口气：请教其使用方法)。
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