广州列举网 > 商务服务 > 招商加盟 > 大脚丫修脚加盟连锁店
广州
[切换城市]

大脚丫修脚加盟连锁店

更新时间:2016-07-14 13:55:36 浏览次数:167次
区域: 广州 > 天河 > 沙河
类别:美容保健加盟
地址:文化路112号
大脚丫修脚加盟告诉您:为什么来店的顾客越来越少了?
在店运营过程中,几乎所有的店都存在不同程度的客失现象,其中有一小部分的店是正常的客失,剩下的基本都存在异常的老顾客流失现象,更为严重的某老牌店,从几年前的1000名会员,滑落到现在不足200名会员,不得不开始新一轮的拓客计划。
与上面这种现象相对应的是,有不少店视拓客为救命稻草,而且为了拓客更是付出了不菲的代价,其实很多店经营者都知道:开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的5倍,那么老顾客为什么会流失?
撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素,足浴经理人微刊认为,顾客流失的主要原因是被店“伤害”了!总结起来,顾客觉着受伤,常见的是以下几种情形:
种:效果不满意。本来客人来店是想解决身体某方面的问题的,但是花了大价钱,却没有收到预期的效果,有一种上当受骗的感觉;另一方面顾客在店办卡后,成为了老顾客,有些师认为是老顾客,就不用像之前那样用心服务了,导致顾客觉着被“欺骗”了;
第二种:出现了事故。因为师技术不到位或其他问题,导致客人身体问题更加严重,客人不敢来了;
第三种:强迫式推销。许多店为了完成本月绩效任务,给师制定硬性业绩指标,使得师为了完成任务,不按顾客实际情况,一味硬性推销;
第四种:过度营销。天天搞活动、月月有优惠,把客人当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。
那么,店应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?
种,关于效果。作为店的经营者,必须要有一个清醒的认识,店毕竟不是医院,就算是医院也不敢拍着胸脯。对于顾客关注的效果,师要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人腰腿疼痛的问题,可以告诉顾客,这些腰腿问题不是一天两天形成的,同样也不是短时间能解决的,因此这方面保健项目的难度不低,相应的价格也不便宜,但是如果长期坚持的话,就会由量变达到质变,这和不做相比,一定是有很大的区别的。
第二种。关于事故。这个一定是很多店头疼的,偶尔出一例就会让店里劳神心烦。一般来做的客人,在身体方面或多或少都是有点问题,这其中有些顾客的问题是比较严重的,身体状况比较脆弱,有时候稍不注意就会出问题,因此店要注重师的技术培训,在引进新的项目时一定要仔细慎重的考察,一定要确保万无一失。如果师专业不过关,凑巧又碰到客人身体问题比较严重,后果可想而知。但是万一出现了这方面的事故,店一定要尽快息事宁人,在短的时间内处理完毕,以免节外生枝。
第三种:关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是师日常推销,这其中有一点很重要,就是在推销前要做好顾客的分析:身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等,然后根据顾客可以承受的范围,给出购买建议,只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是让顾客感觉师在进行强迫式推销。
第四种:关于过度营销。由于眼下市场竞争激烈,许多店只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要,但是过犹不及。客人经历多了,也就越发精明了,越是搞活动越是不到店。因此,一定要有给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做客情,客人养得好、客情做得好,其他店不管做什么模式,都很难挖走你的客人,你再做活动时,客人也不会特别抗拒。
广州招商加盟相关信息
注册时间:2016年07月14日
UID:308644
---------- 认证信息 ----------

查看用户主页