电话呼叫中心系统

  电话呼叫中心系统是利用现代的通信手段，大限度地利用通信和计算机网络的便捷，使各种信息数据能够及时、方便的处理的现代先进软件。它可以快、有效的为客户提供多种服务，因为电话呼叫中心系统为客户与公司的交流创造了前所未有的通道，所以为广大企业领导者和专家所赞赏。它了解客户的真实想法，为产品市场分析定 位提供了依据，有利于减少投诉，提高企业形象。
  电话呼叫中心系统的功能：
1.呼叫中心系统功能：电话交换功能(PBX)、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、电话队列管理、电话录音、语音留言、统计分析、系统管理 （包括员工管理、权限控制、日志管理、数据库备份与恢复）等等。
2.客户关系管理系统功能:来电能弹出客户的信息（有大化和小化两种方式）、名片管理功能、数据导入导出（格式为EXCEL表格）、查询功能、过滤功能、备注功能、提醒功能、预约记录、拜访记录、销售记录、售后记录、跟踪回访、投诉建议、来电记录、合同管理、超级链接、支持信息功能、资讯查询、系统管理（包括权限管理、产品管理、电话黑名单、统计分析）、资源共享、知识库等等。
  电话呼叫中心系统的作用：通过电话呼叫中心提高服务质量和服务效率，能够赢得更多客户青睐。这样既增加了客户量又降低了服务、销售成本，提升了利润。通过电话呼叫中心来管理客户，改善了客户管理体制，使内外结为一体，优化管理结构，更提高了工作效率。
电话呼叫中心目前已在邮电、银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、物流、商厦等各行各业获得广泛应用。