微信营销：微信公众平台人工服务的技巧

大多数企业在微信号的问答服务运营中，通常都只是在后台自定义回复设置关键词，当有用户回复的时候触发了关键词后企业自动发出一些互动和解答。但是，面对关注公众号的用户的增多，这种机械化的回复和互动，已经越来越不能满足人们的需求。而一些专门的客服人员，在企业中更是很少有人负责。大多数的微信用户关注一个企业，希望该企业能够为他带来更加贴心周到的服务，而并不是面对一个冰冷的机器人在说话。

基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。那么，我们该怎么针对人工服务做好微信营销呢，培训视频www.ko***小编就和大家分享一下吧。

１、设立专门的微信客服部

一些大型的企业，如果想要在微信公众号上获得优势，就必须要设立一个专门的微信客服部来与用户进行人工互动，并对员工进行微信营销培训www.ko***/list/182.html，在这方面，飘柔就做的相当的好，每个飘柔的用户都知道，该企业在微信公众号上的幽默风趣表现，其实是来自其背后众多微信专员的努力。所以，企业不要图省事，利用机械设置关键词自动回复。必要时，需要进行人工回复，这样才能拉近与用户的情感距离。

２、人工回复态度要好

只有企业的服务态度提高了，潜在用户才能变成忠实用户，忠实客户才会更加为企业做宣传和推广。企业微信专员与用户进行人工回复和互动时，一定要在服务态度上有所保证。无论客户是什么样的态度，企业都要本着“客户就是上帝”的原则，对其进行耐心讲解。人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。速度上，一定要及时给客户送上问候和回复，不能让客户等候时间过长，否则会让客户放弃对企业的关注。

３、人工互动要频繁

当一个企业将微信公众号建好，且各方面也完善后，那么怎样才能让粉丝主动去分享企业的微信号，去持续关注企业呢?这就需要企业要频繁的与客户进行互动。而且互动频率越高，互动的效果也就越好。当然了，在电子商务培训www.ko***/list/31.html互动时，一定要采用人工互动，这样才更能表达出企业的诚意。只要粉丝有问题，就要为粉丝进行详细贴心的解答，不可“冷落”了粉丝，更不能让粉丝得到一个“答非所问”的答案。

人工服务只是大企业微信营销的一个小点，与淘宝营销www.ko***/list/23.html异曲同工，做好人工客服可以为企业人性化加分，增强用户粘度，我们做到有求必应，用户自然也会对提升对我们的认可度，这对企业有很大的帮助，不可小觑。