广州淘宝网店运营实战班中山大学高等继续教育学院

零基础淘宝开店实战班
是否面临这些问题？？？
不会操作淘宝网店？
朋友都在网上开店创业了，我也想开网店。但是不会操作，对电子商务不了解！不知道如何下手。
想线下转型做线上？
线下实体店生意越来越难做，很多人都在网上购物，想转型做线上，但又对电商没有经验。
不懂淘宝管理/装修？
自己把淘宝店铺申请下来了，但是完全不懂操作管理和装修，一直荒废着……
想找淘宝客服的工作？
对现在的工作不满意，想找一份淘宝相关的工作，以后想自己全职开店。

【课程介绍】
此课程可让你了解电子商务的现状与发展趋势，掌握淘宝开店流程，能够独立开设网店，熟悉图片拍摄及处理、图片制作，懂得淘宝店铺装修的流程及技巧，同时提升客服接待技巧以及客服的日常管理！
【培训目标】
通过淘宝开店培训，迅速掌握淘宝开店的流程和方法；通过淘宝网店培训，熟练操作淘宝后台，知道产品如何拍摄图片，如何装修网店，如何提升客服沟通技巧来提升成交率，通过淘宝网店推广，迅速推广自己的淘宝产品。
【就业方向】
淘宝客服、淘宝美工设计师、淘宝企业（淘宝店铺装修设计师）、淘宝网店推广师、淘宝运营主管、自主创业。

【课程大纲】
部分 开店基础 （上午9：00-12：00；下午14：00-17：00 ；）
电子商务的概念、电子商务的现状、电子商务的未来发展趋势、电子商务的模型
电子商务的优势以及瓶颈、电子商务的表现形式、网络零售的概念、网购交易流程
开店前的准备、注册及认证流程、物流工具的使用、运费模板的制作、发布宝贝流程步骤、产品定价策略、店铺订单管理、淘宝评价系统、消费者保障服务、橱窗推荐及掌柜推荐、店铺的基本设置、服务软件订购、售后管理、举报管理、投诉管理
第二部分 网商基础工具应用（上午9：00-12：00；下午14：00-17：00 ；）
淘宝助理的使用条件、淘宝助理——宝贝管理、淘宝助理——交易管理、淘宝客的加入条件、淘宝客的概念、淘宝客推广计划、如何招募优质淘宝客、淘宝客管理、钻石展位的加入条件、钻石展位概念、钻石展位原理、钻石展位的出价基础、店铺优惠卷、满就送、限时打折、搭配套餐、满件优惠、会员关系管理、低折扣度的设置、商品优惠卷、其他淘宝促销工具
第三部分 网店客服 （上午9：00-12：00；下午14：00-17：00 ； ）
阿里旺旺的使用、在线聊天记录查看、快捷短语的编写、快捷回复及自动回复、子帐号分流设置、子帐号权限设置、子帐号安全设置、子帐号的监控查询、客服管理系统、客服日常工作、客户关系管理、客服的基本技能、中差评处理技巧、客户的接待与沟通、客服售后处理技巧
第四部分推广 （上午9： 00-12：00；下午14：00-17：00 ；）
淘宝平台推广介绍、推广营销的测试指标、店铺流量解读、揭秘免费推广方式、淘宝助理、寻找优化货源渠道、天天特价活动、信息发布推广、微博营销推广、淘宝营销工具应用