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当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。
事实上，会听才能更有力量。俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。
会听，理解顾客心声，把握顾客需求 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如，顾客说：“这把椅子太轻了。”那么，椅子到底是重的好，还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳。如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。
听的两颗“心” 一名的导购人员，要善于倾听。一线服务人员在倾听时需要有 “耐心”和“关心”
耐心：不要打断顾客的话。记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。
关心:带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。店长培训
广州山月货架有限公司专注货架生产10年，其前身为专业百货，饰品，化妆品货架ＯＥＭ，是广州一家专业的货架设计与生产公司。公司主要效劳于各连锁饰品店，化妆品店，商场超市以及百货店，专业提供店面设计，策划，形象包装，店铺运营，咨询管理等综合性 服务。公司以“专注，专业，专心”为中心理念，希望通过我们的专业程度和不懈努力，可以为大家提供有价值的产品及服务。
10年来，广州山月货架有限公司前身作为ＯＥＭ，不断秉承以用户需求为中心，在专注货架生产与销售的同时，为超越自身及以后的可持续发展，公司不断学习，专研行业发展特性，用心为合作伙伴提供超出货架本身咨询与管理服务。博得了众多合作伙伴的信任和好评，在百货货架（名创货架风格），饰品货架（哎呀呀货架风格），化妆品货架的领域逐步树立起了良好品牌。
公司不仅生产销售专业货架，同时还树立了完善的售后服务体系，为企业发展中遇到的成绩和困难提供指点协助。我们置信，经过我们的不时努力和追求，一定可以完成与各合作伙伴的互利共赢！
公司文化：
公司的使命是：帮助每一位合作伙伴打造精品装饰。
公司的愿景是：做的百货，饰品，化妆品的货架。
我们的管理目标是：低耗，精益求精
我们的品质目标是：让顾客满意度无限接近100%
我们的品质方针是：不制造不良品，不流通不良品，不接收不良品。
公司的行为作风是：一切皆有可能；保证完成任务；不找任何借口
公司的工作理念是：只为成功找方法，不为失败找借口；只要精神不滑坡，方法总比问题多。
公司的工作习惯是：认真，快，坚守承诺。
我们公司的服务宗旨是：
服务——服务——服务
让服务成为公司产品的质量监控器；
让服务成为公司市场需求的感应器；
让服务成为公司的人际情感交换器；
让服务成为公司的品牌推广助推器。
