走访三家门店后发现,它们的消费人群以年轻人、白领居多,大多数消费者在店内都是自主挑选商品,不喜欢导购推荐。在这一点上,名创优品和NOME把握得更好,店内的BA主要负责整理、补货,同时也可以四处查看店铺情况,在消费者有问题时出来解决问题。
三福的BA就相对“传统”,进店时会询问消费需求,作出产品推荐(不排除这家店客流较少的因素)。在挑选产品时,如果消费者有推荐需求,名创优品和NOME的BA会从店内热卖和适合消费者的两个角度推荐产品,甚至会从自己的使用感受来做推荐。
此外,三福店内装潢主打色更深,即使在店铺面积大、货架距离宽的调和下也会让消费者产生“不够明朗”的感觉。在询问三福微信小程序相关事宜时,BA虽说解决了消费者的问题,但态度不够亲和。
名创优品从诞生开始就一直背负“山寨”骂名,一度被指“LOGO山寨优衣库”、“产品山寨无印良品”。如今,在全球供应链的优势下,名创优品通过IP联名、高频率的产品更新迭代,试图减淡消费者对门店的刻板印象。
NOME则在无印良品和名创优品之间,找到了价格“卡位”,并向宜家学习,主打各类设计师系列,突出产品设计感。NOME给产品起名也颇有”宜家风”:分装瓶叫“诺德万迪”,香薰藤条叫“朵芙特”,镜子叫“布鲁特”。但即便如此,NOME也遭遇同样问题,没有彻底摆脱“撞脸”产品的尴尬。
在艾瑞咨询联合超级课程表推出的《2018年大学生消费洞察报告》中,无印良品的自有美妆品牌,一度上榜女大学生消费群体常用品牌排行榜TOP10。无印良品的敏感肌水乳、睫毛夹等,在小红书上频频被素人种草,一直都是网红爆品。
和“师傅”无印良品相比,同样做自有品牌的名创优品和NOME还没有一款真正意义上“出圈”的化妆品。显然,“十元店”们要想卖好化妆品,除了运用供应链优势和价格优势外,制造出优质且有鲜明原创风格的产品,无疑将是“出圈”的必走之路。