广州公务员成绩排名

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广州公务员面试应急应变类答题要点及思路
　应急应变类题目也是公务员面试经常考查的题型，这篇文章将为大家介绍应急应变类题目答题要点和基本答题思路。
　　例1、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?
　　题型特征：：设定一个着急的场景，第二：给定一个人物身份。
　　答题要点：一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
　　二是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。(提对策：快、全、好)
　　答题思路：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
　　题型分类：一般突发事件(如例题)，公共突发事件。
　　参考解析：首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍……在此我会真诚地向群众表示道歉，请群众谅解……同时，承诺会在短的时间内修好系统，尽快处理业务。
　　其次，我们必须尽快采取行动，修好系统，争取在短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。
　　再次，我们可以先人工处理业务……同时充分调动在单位的工作人员，多开业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序……
　　在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。