2016年广东省公务员面试如何巧妙处理与群众的关系

　　2016年广东省公务员面试如何巧妙处理与群众的关系

　　【经典例题】

　　社区里有街道大排档，影响了社区居民的生活与环境，引起居民和摊贩的冲突与，你作为社区工作者如何解决这一问题?

　　【中公参考答案】

　　作为一个社区工作者，管理社区治安、净化社区环境、维护居民利益是我的基本职责，如果碰到居民和摊贩发生冲突，我会这样处理：

　　首先，立即制止双方争吵，避免造成任何一方的人身伤害，防止事态扩大，带来更恶劣的影响。安抚冲突双方情绪，疏散围观群众，恢复正常秩序。

　　其次，与居民代表和摊贩代表沟通，进一步了解发生冲突的直接原因，如果是摊贩占道经营影响交通或者噪声太大影响到居民正常休息等，则立刻要求摊贩整改并向居民道歉，解决双方矛盾。同时向居民承诺，事后一定对街道大排档进行规范化管理和必要性清理，给全体居民一个满意的答复。

　　再次，事后我会跟大排档经营者进行沟通，向他们说明在社区内占道经营、制造污染是违法行为，影响严重的话则要面临城管部门的惩处。同时，如果条件允许的话，我会和居委会以及居民代表商量，可以在社区内划定专门的大排档营业区域，这样既可以满足居民的生活所需，也不会影响到他们的正常生活。

　　后，作为社区的工作人员，在以后的日常工作中，要加强监管和社区巡查，防止再次出现任意占道经营的现象，给群众的生活造成影响。

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