列举网首页
外呼脚本设计与制作
课程背景：
电话客户经理不是接触客户的界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定 位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化，想要达到这个目的，外呼脚本就显得尤其重要了。
本课程从三部分内容来阐述脚本设计，从外呼脚本设计原则、外呼脚本设计流程及脚本制作运用等内容来进行。通过电话服务沟通技巧等内容，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
课程目标：
● 明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识
● 掌握良好电话服务礼仪和服务规范用
● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法
● 掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧
● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质
● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力
课程时间：2天，6小时/天（其中1天讲授，1天实战演练及通关）
课程对象：电话客户经理
课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式。
高菲老师 服务营销实战专家
14年服务营销从业经历
6年中国移动1860客户服务管理经验
8年电力系统/通讯行业培训管理经验
热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者
曾任：云从科技（总公司） 客服总监
曾任：中国移动四川某分公司 营业厅经理
曾任：中国移动四川某分公司 呼叫中心经理/内训师
长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训，平均每年授课150天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。
