美容院顾客不到店,到店不消费,除了宏观经济因素与消费者结构,习惯等的变化外,就美容院而言,存在着以下的内容:
一、顾客不到店,到店不消费,低值无效的顾客多,待消耗压力大;
二、频繁销售伤客户,伤员工,伤业绩与利润;
三、不会营销,只会促销或乱卖,成本高,无利润;
四、没有利益机制与利益体,没有形成粘性。
一、顾客不到店,到店不消费,低值无效的顾客多
一般指美容院顾客年消费低于3000元的顾客,平均一个月不到300元,吃顿饭都不止,谈什么美容护理,当然美容院可以根据自己设定消费额度底限,如会所年度要达1万等。2、有一定的消费金额,但所选都是客单价低的项目,如客单价30—50元/次,某顾客年度达1万,但有200—300次,是不可消耗掉的,这样恶性循环,难再销售。
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