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上海速邦咨询与您共同分享国际 IT 管理***实践的成功经验。了解当今世界上新的 IT 服务管理（ITSM）理念，掌握前沿ITIL工具讯息！，
1. 课程综述
ITIL介绍
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域广为应用和引为参考的***实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL自问世以来大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的***实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和***实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。
ITIL V3采用服务生命周期的管理方式，因此流程都采用一种轮形结构，由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的***实践周围。
ITIL给企业和个人带来的价值
ITIL实质是一套基于全球IT服务管理***实践的出版物，而里面的大量方法论、理念、概念均已成为业界的事实上标准，从某种意义上来说，实施ITIL是“安全可靠”的，是经过检验下来确实能提升企业效率的框架。
而实施ITIL前，重要的工作恐怕不是基于选择工具或选择实施流程，而是能让全员有基本概念，对ITIL有基本的认识，否则实施中很难让全员具有一种ITIL的价值意识，更重要的是，我们的IT人员需要一种“共同语言”，这是我们工作中能默契的基础。所以ITIL的培训工作是重中之重。
具体来说，通过ITIL培训可以帮助我们实现以下几个方面的提升。
个人业务能力
提升企业竞争力
顾客/用户满意度的提升
各部门服务质量的提高
业务流程的优化
安全性的提高
财务上的远期受益
2. 培训对象
该课程的建议的培训对象为：
信息中心主任；
CIO、IT运维经理、数据中心经理；
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管；
IT/业务经理；
***IT人员；
IT支持服务主管；
IT客户服务人员；
Helpdesk经理；
流程经理。
3. 培训目标
深入学习并理解国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 各流程的概念、原则、目的和目标；
深入理解相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系；
借鉴其他企业的IT服务管理***实践成果，做参考性评估；
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；
参加ITIL® Intermediate Capability 2011版，通过考试并获得对应的证书
