ITIL®中级(能力模块)课程培训

1.课程综述

ITIL介绍

ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域广为应用和引为参考的佳实践框架。初期的ITIL®项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL® V2（ITIL®第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL® V3于2007年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL®自问世以来大规模的修订，不仅整合了ITIL® V1与ITIL® V2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的佳实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。

ITIL ®V3采用服务生命周期的管理方式，因此流程都采用一种轮形结构，由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的佳实践周围。

锚点2.培训对象

该课程的建议的培训对象为：

n 信息中心主任；

n CIO、IT运维经理、数据中心经理；

n 有两年以上工作经验的IT运维人员；

n IT项目经理；

n 软件/系统开发主管；

n IT/业务经理；

n 资深IT人员；

n IT支持服务主管；

n IT客户服务人员；

n Helpdesk经理；

n 流程经理。

锚点3.培训目标

n 深入学习并理解国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 各流程的概念、原则、目的和目标；

n 深入理解相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；

n 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系；

n 借鉴其他企业的IT服务管理佳实践成果，做参考性评估；

n 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；

n 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；

n 参加ITIL® Intermediate Capability 2011版，通过考试并获得对应的认证证书