六西格玛设计的确认说明阶段的步骤及方法介绍

六西格玛设计的确认阶段与说明阶段对需要重新设计的产品或流程进行说明，确定改进机会，说明改进的要求和目标。

一、确认说明阶段的含义、内容、目标
识别阶段就是选择一个需要重新设计的产品或流程，即确认设计项目并说明机会所在，为以后的工作清楚地指明方向，这一阶段的内容包括通过项目团队章程、形成设计项目商业案例、制定项目计划、确定顾客需求并确定其优先级别、说明产品或流程设计的要求和目标并确定关键质量因素（CTQ）。其主要目标是保证项目从一开始就万无一失，并能清楚地说明项目团队要达到的目标。

识别阶段输出的是一个综合性项目设计团队规则和约定，规定项目团队运作时的原则和规则，并明确规定项目资源、预算、对项目团队的期望以及项目设计团队应该和能够达到的目标。

二、确认说明阶段的步骤和方法
1、选择和启动项目，制定六西格玛设计项目团队章程
任何实施六西格玛设计的项目，都必须拥有明确的项目发起人、支持者和拥有者，这是六西格玛设计项目能否成功的关键因素，而且所有这些因素都必须来自经营部门的高层。在项目开始之前制定一份完整的设计项目团队章程，有助于项目团队更快更好地开始工作。项目团队章程应当包括项目目标、项目范围、项目预算、项目团队成员的角色和职责。团队成员必须清楚地了解六西格玛设计项目的总目标，规模、需要的资源、关键的可交付成果和交付时间以及达到目标所需的预算。

2、确定需要设计的项目，制定项目计划
六西格玛设计本身不会发现或识别解决方案，而是通过六西格玛设计形成适宜的以顾客为关注点的解决方案。进行六西格玛设计的项目要有利于提升公司的竞争力，符合公司的长期战略目标。在确定了设计项目之后，项目团队就要着手制定项目计划。项目计划要详细说明项目设计的进度和预算，项目对员工和资源的要求，设计流程报告和变更控制。项目计划不是一成不变的，要随着项目设计的进展而做出相应的变动。需要指出的是一个好的项目计划不只是对一个改进项目做出描述和规划，它还应当包括一个良好的项目文档收集机制，以便在今后的工作中可以深入研究这些文件，吸取一些经验教训，为下一个项目的开展做准备。

3、确定并说明顾客需求
在这个阶段，要识别顾客以及顾客对产品和服务的需要，并且把这些需要转换成衡量尺度，作为判断顾客满意程度和质量的关键依据。六西格玛设计与六西格玛改进的不同在干六西格玛设计将更多时间用在避免锗误的发生上而不是在改正错误上。要大限度地满足顾客要求从而顾客抱怨，避免错误发生，方法就是着眼于顾客需求、交付既符合顾客要求又没有缺陷的产品和流程。要成功地运用六西格玛设计方法，就要准确地识别、量化顾客需求和期望并针对其需求和期望进行设计。要想向顾客提供他们真正需要的产品，六西格玛设计就必须做到以下几点：
（1）准确识别谁是顾客。
（2）将顾客需求分类。
（3）形成可对交付结果进行衡量的适当的量度。
（4）将化的需求和量度转化为设计特性。

天行健咨询公司
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