铂兰之钥美容院怎么管理好VIP的顾客

铂兰之钥美容院怎么管理好VIP的顾客

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　　VIP顾客是美容院消费的中流砥柱，她们的消费能力较高，进店率相比其他沉睡型的顾客更高，所以维护与管理好VIP顾客显得至关重要。那么美容院怎么管理好这类型的顾客呢?
　　1、建立VIP顾客的管理档案
　　顾客档案在美容院很常见，不过除了一般顾客的档案资料之外，我们还需要建立VIP会员的资料档案，因为这些顾客都是有价值的，有极大消费潜力的，所以有必要搜集资料，重点管理。对于这些VIP顾客，美容院可以定期的赠送小礼物，或者日常定期的发短信，问候一下顾客。这种重点慰问的方式，不仅仅在美业中流行，正如许多行业会经常登门拜访老顾客一样，重点的关注老顾客，能够让对方感觉是自己受重视，备受尊重的。
　　2、一年举办一次vip大型聚会
　　顾客与美容师需要交流，顾客与顾客之间也需要沟通，很多美容院害怕自己店铺的顾客互相有信息交流，因此尽量的避免泄露其他顾客的信息。事实上，老顾客与老顾客做朋友，能够极大的增强顾客对于美容院的黏度。VIP的大型聚会的作用就在这里，关于聚会的主题也有很多种选择，譬如产品的推荐，亲自的教育，美丽沙龙，养生座谈等等。
　　3、微信朋友圈多互动交流
　　有些时候，美容师会遇到这样的窘境，顾客在网上咨询我们的时候，我们时间没有看到，可能过了好几个小时，甚至隔了几天才看到对方的消息，这个时候再回答显得为时已晚。其实，如果你加了VIP顾客的微信或者电话，当对方咨询你的时候，尽快的做出相应，譬如对方问产品怎么使用，我们应该详细的，快速的做出回应。另外在日常生活中，也可以在朋友圈多和顾客互动，譬如给对方点赞，这种互动也可以拉近和顾客之间的距离。
　　4、vip顾客特定回馈活动
如果是VIP级的顾客，在对方过生日的当天可以享受XX折优惠，过生日的当个月购买产品可以享受XX折优惠。节假日也可以享受高折扣的优惠，另外还能获得美容院精心准备的小礼物。美容院设置VIP的原因，就是为了区别顾客的消费力，所以应该给予vip顾客尊贵感以及特别优待的感觉，这样对方会感觉自己是尊贵的，与众不同的。

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