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广州电话销售外包服务 广州电话营销外包

更新时间:2018-12-14 15:54:42 浏览次数:111次
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【天云祥广州电话销售外包服务】广州电话销售外包服务,广州电话营销外包
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【客户宝典】
简析解除客户抗拒的四个实用办法
客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类
三、太极优于直拳。
太极拳与西洋拳相比,更具灵活性,营销人要从中吸取营养,即当客户提出反对意见时,你不妨中立地接过来,表示我理解你的意思,我体会你的感受,我尊重你的看法,我喜欢你的率直,等,让客户继续保持说的欲望与兴趣,当客户说得越多,营销人就了解客户越多,越能找到客户的价值观与喜好。
只有对客户了解愈多,才能说对客户有帮助的话,有益的话,对产品成交有促进作用的话,否则,如果客户不说话,上帝都会害怕。当客户的反对没有遭到直接有反对时,他的心房也不会设防,你所讲的内容才可能直接输入他的大脑,形成焦点与注意力。
客户抗拒时,你只要接过话题,“是的,您说的问题是…”,用“同时并且如果假如”这类不带转折痕迹的语汇将你想表达的观点展现出来。举例:有客户说我没有时间去参加学习。直拳的回应方式是:你说的不对,时间是有的,你要管理好你的时间才会有时间,快来我们老师的课堂寻找解决方案吧。
太极的回应方式是:“您说的太好了。我理解您的时间非常宝贵,单位会有很多重要的事等待您去处理,同时,如果您来老师的课堂,您会发现您能有效地管理时间,您的时间会越来越充裕,会有更多的时间去关爱您的家人与外出渡假。或者其它对您来说更有价值的事。”
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