银行呼叫中心软件，银行呼叫中心系统

广州聚星源为银行业提供了全套解决方案，重新规划客服中心，实现统一接入、统一流程、智能路由，为客户提供一站式服务。客户只需一个电话，即可获取所有服务。

呼叫中心可以分为呼入式呼叫中心(客户服务中心)、呼出式呼叫中心和混合型呼叫中心三种。呼入式银行呼叫中心可以为客户提供无地域限制，7×24小时咨询、投诉、预约等个性化服务，并为客户在线办理各种金融业务;呼出式金融呼叫中心可以实现客户关怀、大客户维护与保留、催收催缴、金融理财产品推销、回访、信用卡促销、业务通知等功能。对于商业银行来说，呼叫中心对于控制信贷风险、增加利润、降低成本、增加客户满意度、提升风险管理能力等都起到了积极的作用。但是，作为商业银行提供服务的窗口，呼叫中心由于受客户管理资料内容多、类别广、金融服务种类全、座席人员变动大、渠道技术与业务水平要求高、系统整合难度大、投资大收效慢等因素的制约，一直成为商业银行推广的难点，并且相对滞后于银行其他业务信息系统的建设。
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