电子商务呼叫中心系统特点

1、投入少、。针对电子商务行业的特点，优化呼叫中心结构和应用模式。

2、呼叫中心接触客户的管理，客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可进行统一管理，统一全程跟踪。

3、客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等记录，反馈记录。

4、 融合电话、传真、手机、短信、邮件等通讯手段，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售、它把消费 者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针 对特定客户，开展有针对性的电话销售。

5、呼叫中心的订单管理。预留物流API，完善无服务。订单管理包括两部分一是订单流程的管理， 二是订单业务的管理，订单的主要流程涉及到：订单确认；订单跟踪：随时了解订单的处理状态，如是否确认、配货状态、发货状态等；订单商品退、换货处理；订 单结算；订单的收发处理；订单配货、发货；订单统计；订单支付处理(先付款，分期付款，货到付款)。

6、呼叫中心的咨询业务、订购流程处理、以至售后服务和保修理赔处理完全能融入到电子商务的售前、售中和售后的流程。

7、统一的服务窗口：通过电话渠道可以为客户提供统一的服务，实现一站式的服务与支持，真正加强了销售管理，实现订购电话、订单处理统一

8、 强大的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高了服务质量；电话接入后可自动定 位客户，提高了座席人员的工作效率；系统提供的主动营销系统的电话回呼功 能，保证了系统在高峰时段不会丢失客户来电，并且大大提高了系统话务和业务处理能力，同时可实现主动向客户推销产品，生成订单；

9、完善的业务整合功能：呼叫中心系统涵盖了订单管理、财务管理和物流管理，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一；

10 、坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留了"客户信息"和"服务记录"，以CRM理念业务建模的方式，提供给中视博大丰富的统计报表数据支持以配合运营管理，并可以支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。
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