首先,质量是产品的生命,在网上卖产品和现实生活中销售都是一样的。我们很多人在网上看东西的时候,都会因为看不到摸不着而不敢下手。所以站长们要把一切能给客户带来信赖感的东西展示在网上,像产品质量认定书、许可证、营业执照等。仅仅有这些台面上的这些东西还是不够的,我们要用真实可靠的质量赢得消费者惮让他们能给你的网站一个好的评价,这对于网站的信誉的建设是很重要的。另外还可以用一些其他的平台,例如400电话,400在很多人的心目中都有着很大的威信,在很多行业的售前售后服务咨询方面都有应用。
第二,支付的手段要安全,产品的配送要快捷。网上消费往往都是要先付款了,再拿到产品,这种有点不太合乎传统的购物习惯,让很多人觉得不安全,不畅快,大家更愿意接受的是货到付款,特别是在购买一些不较大型的产品时。所以站长要加强这方面的工作。另外,很多人不愿意去实体店,就是不愿意耗费很多的时间排队咨询,所以尽量为客户节省时间也是站长们要用心做好的,产品配送一定要及时,同时配送过程中也要注意,不能损坏了产品。
第三,树立良好的口碑。对待消费者要耐心,提供热情周到的服务。消费者只要在得到了舒服的体验之后,才有可能做店里的回头客,而且他们还会为网站介绍很多客源。给消费者实实在在的优惠,用实打实的经济回报为你的网站加分。这样都会提高网站的口碑,口碑这个东西就是这样口口相传而来的,千万马虎不得。
第四,不断完善网站的各项功能,改进各项服务,让消费者知道你的网站是在与时俱进的,而不是满足于已有成果,不思进取。
总而言之,品牌营销是网站自身发展的需要,是满足消费者的需要,是竞争的需要,也是网站走出国门,实现国际化发展的需要,所以树立品牌形象尤其重要。站长们要充分利用媒介、口碑进行宣传推广,提高产品的知名度。
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