呼叫中心在物流行业发展的前景

目前物流行业的信息化发展现状是：
1．大约70％的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少。
2．信息系统功能主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能还局限在物流企业信息化建设的层次。物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以CRM的建设需要重点考虑。
3．在提率和规范管理方面，物流信息化建设除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样，呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段。
在物流行业目前的信息化建设基础上，以呼叫中心为前端的信息联络渠道，以电子商务平台作为更高级别的系统运营支撑，以CRM技术为进行客户管理、分析决策、优化流程的手段，整合传统的物流信息系统，将会是一个更加宽广的市场。
随着电子商务企业数量激增，物流行业短时间内出现了业务量激增的现象，并且这个趋势还将随着移动互联网的发展而继续保持下去。如此这般，呼叫中心系统在企业战略中的作用日益凸显。
国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的聚星源科技www.foc***表示，近年来企业的发展正速度飞速提升，其软件和服务已经被千余家企业采用。
解决方案
1.适应业务现状，低成本实现全体系话务的可管理
2.集中的管控和数据分析，实现对任意服务网点的实时监管
3.同核心业务系统对接，全面支撑、管理业务流程
4.系统富有弹性和扩展性，适应业务的变化
5.提供全面的系统运营支撑服务