电商客服外包是什么做好客服外包需要注意什么

电商客服外包是指第三方服务公司为电商网店提供优质专业的客服人员，通过收取少量服务费用，让网店得到专业、高质量的服务。客服外包服务的工作内容主要是接待顾客，为售前和售后顾客解决问题。

一、接待顾客
网店客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

二、接收和回复邮件
像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。外包公司的外语客服会在收到邮件的时间为顾客回复邮件。

　　三、核对信息
很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。

四、差评管理
中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

外包客服懂得如何接待好大众，并引导大众如何行动。对于问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达