12348公共服务平台建设的意义

建设12348公共服务平台，是司法行政畅通群众销对路的公共服务产品，把司法行政职能与人民群众沟通、诉求渠道的一种探索，更是司法行政工作顺应的现实需求有效结合起来，让群众真正得实惠。建立形势、有效回应群众需求的有力举措，对于整合司法12348公共服务平台，就是坚持民本意识、突出问题行政资源、发挥职能优势、提升公共服务水平具有重导向，不断丰富服务手段、拓展服务种类、追求服务要意义。
一是受理群众法律咨询、矛盾纠纷调处，接受群众投诉、意见建议和办事需求，接收相关单位、部门交办或转办事项。二是分流、指派、转接进入平台的事项，确保办结。收集、报告全系统各条线相关信息，为领导决策提供服务。三是定期或不定期对事关全局和普遍性的难点问题汇总研判，提出针对性解决办法。四是督查相关单位、部门对承办事项的办理工作，定期统计汇总办理情况，通报有关部门。五是借助服务平台的综合性和大众化，为群众提供一体化的法律服务渠道和无障碍的普法宣传路径，提升司法行政机关的整体形象。六是有机整合政务内网和互联网，为司法行政工作人员和法律服务人员提供外网服务、内网对接相融合的综合工作平台。
二是推进公共法律服务语音平台建设。市司法局依托中国电信建立“12348”呼叫中心，作为市、县两级公共法律服务中心对外的统一号码，实现来电转接及三方通话、录音管理、报表管理、留言管理等功能，成为接受群众法律咨询、宣传法律知识、化解社会矛盾、维护群众权益的综合平台，有效延伸了我市公共法律服务的覆盖范围，方便边远山区、农村的群众申请和获得基本公共法律服务。
聚星源(www.foc***)利用第五代呼叫中心技术为政府法律援助热线研发的12348呼叫中心系统具有高性价比的产品和服务。建立12348法律援助热线系统，实行全市来电的信息输入、实时监控、实时辅导、三方会话、呼入呼出记录查询统计的信息化管理，所有来电实时录音，语音文件保存一年以上。法律援助热线系的建立，法律援助工作的信息化水平也将有效提高。