呼叫中心电话系统优化服务提升品质

呼叫中心是企业对外重要的营销与服务平台，是企业与客户之间良好的沟通纽带。良好建设与运营呼叫中心平台，可以帮助企业快速有效地树立品牌效应，以及扩大产品的市场占有份额。目前许多想要做大做强的企业面对日益激烈的市场竞争下，越来越来重视自身呼叫中心的建设。
系统总体技术路线
信息运维呼叫中心系统采用呼叫中心技术，实现客户请求的统一接入和信息的统一管理。
统一接入平台
统一接入平台包含下列含义：支持多种接入方式，如话务语音、Web文本交谈、Email邮件、传真等方式。
统一技术平台
通过统一话务平台、统一流程引擎、统一信息管理，系统实现对所有信息数据进行统一存储管理；对运维人员工作状态实时监控，话务的全程录音，从而支撑统一的综合运维体系，方便对业务工作单、维护作业、话务数据等信息进行统计分析；并对运维支持人员的工作质量进行管控目。
总体架构要求
信息运维呼叫中心系统包括业务受理、工单管理、话务服务、统计分析等模块，并可与其他系统相集成。可以提供CTI服务和IVR服务，集成语音、多媒体、网络自助等形式接入，可实现软电话、通话录音、外呼等功能目。
系统规模设计
企业可以结合目前员工数量和未来的发展，为呼叫中心系统进行规划设计，建设适合本企业的呼叫中心系统，以下是本企业的呼叫中心系统建设规模计划。
座席部署方式
呼叫中心系统座席部署方式采用分散部署模式，企业信息管理部门部署中心座席，企业各系统项目组部署远程座席。远程座席可以进行分组管理，如：生产系统组、ERP系统组、桌面运维组、硬件设备组、运行组和网络组等。
呼叫中心是客户和企业之间佳的沟通桥梁，不仅能提率、降低成本、还能提升客户体验度，带来品牌价值的提升。
聚星源自主研发的呼叫中心电话系统（www.foc***），是基于交换机搭建的一套呼叫中心系统，采用office2010软件风格，系统结构灵活，可与不同系统进行无缝整合，实现话务与业务在同一界面里操作，避免多系统切换的频繁操作，极大的提高了工作效率。