Ms.zone美妆地带：化妆品连锁店面临挑战及解决

随着美容行业的发展，化妆品消费在我国呈现出逐年增高的趋势，这刺激了一大批化妆品品牌的兴起和繁盛，化妆品店的数量也是越来越多，但快速发展的同时，化妆品连锁店经营又面临着新的问题。

化妆品连锁店面临挑战：
顾客信任危机。为了解决化妆品连锁店营业额下降的问题，部分短视的经营者往往采取降价销售的手段，乱打价格战，虽然一时稍稍稳定了客源，但是势必会破坏整个化妆品的价格体系，进而也会大幅降低化妆品连锁店的利润。而为了保障专营卖店的利润，经营者不免急功近利，或者将经营重心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不甚了了的情况下向顾客大力推荐；或者水货充斥店面，依赖狂派廉价赠品、大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随机冲动购买。终的结果，只能是让顾客逐渐学会理性消费，失去对整个行业的信任，越来越远离专营店。
客源流失危机。消费多极化导致顾客流失。即高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务；中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务；低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。与以上各类店面相比，化妆品连锁店在各个方面均无优势，流失顾客不可避免。
经营解决之道
现代4C营销理论指出，消费的决定的因素取决于四个方面：消费者的心理需求、消费者对产品综合评价后愿意支付的价格、购买的便利性、沟通或传播的性。通俗地说，即消费者关注的不是产品的价格，而是产品的价值。而构成产品价值的不仅有产品质量，还有商店提供的便利性，营业员的接待技巧，售后服务等多种因素。