德生科技以AI服务引擎为抓手促社保智能经办变精办

10月30日至31日，广东省社保智能经办现场会在东莞市召开，会议组织观摩了全省社保智能经办建设成果展。德生科技作为东莞社保智能经办主要服务商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”两项服务均获得了省、市各级领导的高度认可与好评。

近年来，广东省社保经办机构主动顺应人工智能发展新趋势，积极开展人工智能技术应用探索，旨在提高工作效率、服务质量，增强管理效能。德生科技积极响应需求，以科技创新、运营赋能，提升数字化服务供给，将科技成果同民生场景需求相结合，紧牵“数智赋能”牛鼻子打造“AI服务引擎”，全面助力东莞等多个地市社保经办数字化转型，为构建智能、、便捷的社保经办新格局提供坚强支撑。

智能推送：政策找人 服务找人 业务找人

智能推送是提升社保主动服务的重要措施。德生科技积极推动科技惠民，携手东莞社保共谋政务效能跃升与公共服务优化，形成以图文、视频、链接等多种载体，主动推送涵盖事项清单、办事流程、申报注意点的套餐式指南，实现“人找服务”到“服务找人”。自2023年8月上线以来，智能推送已推出122个服务场景，实名人数达408万，累计推送信息超1200万条。

智能客服：问办一体精准主动服务

依托AI大模型、数字人、知识库等技术支持，德生科技成功助力东莞社保智能客服迭代升级为新一代领先的大模型智能客服，破解了群众社保疑难“不知去哪问”的难题，并实现问答咨询与业务办理的跳转对接，形成了“常规服务”到“延伸服务”的问办一体精准主动服务体系，让政务服务听得更快、问得更准、办得更实。自2021年4月上线以来，智能客服累计解答343万人次的817万个问题，解答率达99%以上。

未来，公司将持续聚焦民生服务升级与创新，以“AI服务引擎”为抓手，推动更多惠民、便民服务落地，助力政务服务“精准化”“智能化”，让广大人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。