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吸引顾客进店是经营门店的首步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。在这里艾丽哲小编总结了两点顾客流失的现象:
顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失。防止顾客流失,需要我们做好以下工作。
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01、顾客进店后,要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。
并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她首眼看的产品或者注意比较久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
02、要选择合适的时机接近顾客
怎样才是接近顾客的好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:顾客常时间注视某一件产品时;顾客抬起头来寻找导购帮助时;顾客主动提出试用时或者提问时;顾客和同伴评论起某产品时候;顾客扫视店面象是寻找什么的时候。伶俐饰品货架,小米有品货架,名创优惠,八千里货架,小米优品,
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?
不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
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