Nome与消费者持续对话的奥秘 深度切入用户体验

当前互联网进程进入下半场，流量红利逐渐消失，如何维护与用户的长久沟通成为营销的重要课题，陈浩认为作为线下零售家居，NOME与消费者的沟通主要靠两个关键时刻： 
第yi个是“初次相遇“，用门店体验来引导消费者购买；
第二个是“经常相见”，用产品体验和质量提升消费者复购率。
1. 初次相遇：大型购物中心的高颜值门店，用体验对话消费者
首先在选址上，NOME通过将门店开设于量较大的购物中心，成功解决了品牌冷启动的问题。
进驻大型购物中心一方面帮助NOME解决了客源的问题，另一方面直接瞄准MUJI、MINISO等竞争对手，帮助消费者快速留下品牌记忆点。
其次就是利用高颜值装修吸引消费者进行初次对话。
在如今这个颜值当道的时代，拥有高颜值即拥有粉丝，人与人之间如此，品牌与消费者亦如此。不掺任何杂质的淡蓝色logo，印满各色外国人头像加品牌符号的巨幅海报，以及全开放式的入口设计，在一众俗套的店铺中十分惹眼，让人忍不住想进店逛逛。
消费者进店了，NOME就成功了一半。接下来就靠店里略带小心机的陈列和产品动线来实现首次对话。
NOME目前有3000多个SKU，但其门店实用面积小的只有100-200平方，为了减少消费者在选品上的时间， NOME在每个品类的SKU仅有1~2个。
同时NOME借鉴Costco的经验，入口处设置 “高刚海”（高频、刚需、海量）产品来吸引路过的消费者注意，这些“高刚海”商品，同时满足高颜值和低价格的条件，成为吸引客源的招徕商品（流量产品）。
而沿着动线入店，又能陆续发现很多令人惊艳的商品，从化妆品到北欧风床上用品；从性冷淡风的服饰到科技感十足的旅行箱，随着顾客的深入，产品的品质越来越强，单价也越来越高。
正是通过这种价格递增的购物动线设计，来触发消费者购买，实现“初次相遇”。
jz的购物体验带来了更高的坪效比和客流量，目前行业较好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分门店达到6000-8000元每月，是业内水平的两倍左右。
此外，据36氪，NOME 的单个门店平均每天有1600客流，每天能生成300个新会员，转化率达到20%。 
2.经常相见：产品对话消费者，实现二次传播和忠诚度转换
调动消费者的主动传播和复购，NOME主要靠三点：高颜值产品设计、实用性SKU选定和极高性价比。
以设计为核心价值的NOME可谓将产品设计玩到jz，无论是模仿纸张褶皱感的垃圾桶，还是款式众多但风格类似的男女服装，都以其简约的设计风格迎合着消费者的审美和对品质生活的向往，让人忍不住想要拍照在朋友圈和微博进行分享。
在SKU的选定上，NOME十分注重实用性，围绕消费者生活场景进行选定，为消费者提供生活解决方案，从而打造一体式生活方式。餐具、收纳、文具、化妆用具……在NOME我们看不到任何华而不实的商品，小红书上我们也可以看到许多普通用户对NOME各类产品的种草和拔草。
而实现消费者忠诚度转换Z关键的点，就是NOME本身“优质低价”的定 位，陈浩对产品品质有着极高的要求，如果发现一件产品有做工问题，便会全部下架并换新。
正因如此，NOME价格和产品之间的平衡极大地满足了这群“冲动而理性、挑剔又乐于体验”的年轻消费者的需求。相似的品类和风格，客单价在90元左右的NOME，比动辄成百上千的无印良品，性价比高了不少。
这无疑在告知大众消费者，NOME的产品与无印良品差距并不大，但价格是却低了许多。
如此好逛、好看、好用、好买的NOME，消费完一次后，很多年轻女性消费者忍不住给闺蜜好友种草，带着一起她们再逛再买。
3.用户自迭代模式：用户体验驱动产品更新迭代
除了与消费者的两次对话之外，NOME提出用户自迭代商业模式，来强调用户体验在NOME商业体系中的重要性。
简单来说，用户自迭代模式就是将门店热力图、商品售卖情况、线上反馈这些代表用户需求的数据整理到用研中心，通过大数据处理挖掘用户需求及潜在需求，接着将这些需求直接反馈至设计中心，由设计师们在用户需求的基础上打磨超出消费者预期的解决方案，从而驱动产品的更新迭代。
可见通过门店和产品体验连接用户，NOME已经让用户成为其商业模式的重要组成部分；同时通过捕捉用户体验、发掘用户需求来为设计反哺，使品牌在用户需求的不断扩大和精准中实现长远发展，让用户和NOME构成共生的复合生命体。
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