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无论是是线上领域还是线下场景,新零售可以说是当之无愧的风口,无论电商还是零售商都对新零售寄予厚望。而阿里作为“新零售”概念的提出者,一开始就对于新零售表现出极大决心,而另一互联网巨头腾讯则是选择入股线下零售企业的方式入局。显然,每年阿里和腾讯将在新零售领域展开激烈竞争,而阿里旗下的盒马鲜生和腾讯投资的超级物种,将成为新零售业态的典型表现形式。
目前跨平台全渠道捕捉用户流量成为共识。未来每一个企业都将是移动互联网企业,将生意做到电脑和手机上,已成为企业界的共识。PC+手机+微三合一新互联网平台是企业捕捉全网流量的基础。企业应该结合自身特点,借助新互联网平台去提升线下产业和传统产业,挖掘其中的潜力。商家如果还没升级到三个一新互联网平台,你就落后这个时代了。
通过分析巨头在新零售领域的布局不难发现,现阶段新零售的主要商品就是生鲜产品。巨头致力于打通生鲜产品的线上线下途径,为消费者提供更优质的生鲜消费体验。生鲜产品无论是通过线上还是线下渠道,商家都需要在供应链上投入很大。生鲜产品的供应需要建立完善的冷链物流体系,中小型商家实力不足很难做到这一点。
不可否认,明年阿里腾讯在新零售领域争雄的同时,涉足新零售的中小型企业无疑面临很大的生存压力,可能的情况就算巨头竞争后尾部企业出局。
对于中小商家来说,要想在发展初期的新零售市场存活,明智的做法就是线上线下企业的联合。生鲜电商可以选择与线下零售企业进行合作,各展所长实现线上线下业务的融合,虽然实施难度不小但为中小商家带来生存可能。换个角度来看,对于中小电商平台来说,新零售正好是往线下发展的契机。
现在是买方市场,客户的注意力是稀缺的,产品服务是过载的。一个客户产生了某种需求他现在有无数的渠道和选择来满足这项需求。例如一个客户想买一部手机,在商品选择上他面临着数十种甚至上百种的选择;在确定购买的品牌型号之后,他又要面临着众多购买渠道上的选择,是线上还是线下,线上是在京东还是淘宝,线下一排的手机店去哪个……
专业在于塑造信任感,尤其是对于敏感的需求专业性在客户选择的时候起到了重要的作用。专业包括形象的专业(门头、货架、服饰……)、服务的专业(接待流程、话术等)等。专业的东西更容易取得客户的信任,这家店是专门做这个的,所以有了这方面的需求就会找他。
便利性也是顾客选择我们的重要指标,东西都差不多,到这家店比到那家店更方便,所以我们就选择了这家店。突然发现还有一家店提供微信预定,送货上门,比上面的两家都方便。我们通常就会选择有送货上门服务的这家店。在满足日常生活需求时,便利性甚至比专业性更重要。谁也不会为了买一袋盐专门跑去盐业公司的门店。
当专业和便利性相差无几的时候,当形象、产品、服务趋于同质化话的时候,特色鲜明的店更容易吸引客户的注意力。而特色鲜明绝大多数来源于市场的聚焦和定 位。服务对象越细分门店就越具备特色,就越容易吸引客户进店。
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