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随着互联网深度影响人们的生活,人与互联网之间的联系越来越多,传统平台获取用户的手段已经严重过时,只有主动拥抱互联网,利用互联网作为媒介,传统金融机构获取用户的方式才能改变。
零售的本质,就是品质+服务。即便是在新零售、区块链等风靡的当下,品质与服务才是决定企业能否杀出重围、走向行业金字塔的关键因素。时代在发展,社会在进步,改革开放40年,从品质生活,到美好生活,人们的生活在变。欢乐公益,也在变。真正驱动零售创新的因素是互联网人口红利、线上线下融合以及移动支付,人工智能只是为其创造一些条件。
而未来,欢乐公益的服务,不仅要做成产品化、标准化,还要从销售体验,到配送安装、维修清洗、收旧复购,形成产品的全生命周期闭环。前些年,当电商以摧枯拉朽之势来袭之时,许多企业对实体店的未来产生怀疑,然而它依然在用自己的节奏稳步前进。在这个过程中,逐渐构建了自己的护城河,为自己在这场新零售的转型战中赢得一席之地。
电商类的使命,价格从零点几元至数元不等。渠道的优势是有使命发布体系,每个用户都能够在渠道里发布自己的使命,自己定量定价,自己审阅,功用十分强壮。渠道里的使命都是来源于用户发布,所以,会有许多相同的使命,假如你只需一部手机,那就挑选单价高的做就行了。但是使用安卓模拟器,那这些重复的使命,你每个都能做一遍。
欢乐公益提出了以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,以及线上线下全渠道零售体验如一的6+1新零售战略。让用户为中心,让用户参与到产品创新和品牌传播的所有环节。在用户的良好体验和分享中完成的。从让用户加深对产品的体验和感知。如果说2016年的不断摸索向业界展示出了国美锐意进取的决心。那么2017年,注定是它发展历程中不平凡的一年。它正式又提出线上交易、线下的体验的全新的互联网零售商业模式--共享零售。
所以很多时候我们讲新零售,好像就是说消费者去一定是要‘体验’,但零售本质是要把人、货、场做好的流动效率。从这个意义上,服务跟体验是两件事情,你必须先把服务做好,我想要买,让我快点买到,我想要这个颜色,让我买到,这件事是基础,其他东西都是加分的。这也在说明,很多时候,效率本身就是体验的一部分。欢乐公益在这个技术井喷的时代,商家能够调用的技术资源越多,越不能被技术所蛊惑,而是要追根溯源,探寻零售本质。
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