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“我们谈新零售,实际上新零售的概念,严格意义上说是因为新消费才产业的新零售。什么是新消费了呢?依托互联网,通过消费需求和消费行为而形成的生活方式叫做新消费,有了新消费才能有新零售。”正式地进行名词解释,所谓新零售,简单而言以互联网为依托,通过运用大数据、云计算等各种技术手段,将线上线下以及物流打通,重塑零售业态新模式。
线上线下相结合:随着O2O概念普及,线上与线下结合更加紧密。以盒马鲜生为例,构建了一体化的产业链,既有在生鲜店内进行美食制作的线下体验,也有线上销售3公里包送到家。再有如秀丽东方幸福场的电商零售,实现微信平台下单,到店提货的方式,将园区体验与购物消费相结合。
社群营销就是基于某些相同或相似的特征,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信,各种平台都可以做社群营销。论坛、微博、Q Q群,甚至线下的社区,都可以是社群营销。微信群是现在常用的效果比较好的社群载体,微信群可以分为三类:一是工作群,这是封闭的;第二是社交群,以人为链接器;第三是商业粉丝群,以产品为链接器。
当00后开始成年,当部分7080消费群体还在保持传统线下实体消费习惯,年轻的90后已经在互联网时代快速接受移动支付等的便捷,从消费习惯来看,90后消费群体似乎更看重购物体验和购物便利性。因此,当越来越多90后开始主导消费话语权,主体消费习惯也将逐步变为被年轻的群体掌控。
聚粉的过程实际上是超过质量形成口碑的过程,对产品进行赋能。社群是大家围绕一个价值共同点而凝聚起来的组织。社群不是拉了一个群,大家互喷,侃大山,线下吃吃喝喝,组织一两场活动。社群强调的是能让大家连接到一起的价值共同点。价值共同点可以是某个意见领袖,行业大咖,也可以是某个产品,某个场所,或者兴趣爱好。社群可以便捷地完成产品售前的信息触达,售中的答疑,售后服务和口碑拉新等。
既然有了新消费才能有新零售,那新消费的变化则是新零售产生道路上的变。在2017-2018成都商业零售业发展报告中我们可以看到,在消费主体与消费场景,以及消费人群之中,商业市场的几个主体都在发生潜移默化的转变。
传播是营销的灵魂,再牛逼的黄金也不能在黑暗里大放光芒。除了要有好产品,互动传播也很重要,比如通过公众号运营、官微维护、推广活动策划、逻辑关联语录、社区类产品开发等进行系统操作,一切围绕传播,传播带来流量。所有接触点,都是传播点。
在传统消费习惯中,衣食基本占据主要消费习惯,因此在消费支出之中也占据比重。从以上数据我们可以看出,新消费呈现的一个特点是从物质消费开始走向多元化消费。虽然购物依然占据53.5%的比重,传统餐饮占比较重目前已降至13.6%。而娱乐、住宿、游玩在近年来占比上升。从侧面也反映出,随着经济水平提高,人们的生活方式逐步从物质转向精神方面,多元化的生活方式逐步走向成熟。借用冉会长的比喻则是“由物的消费进入到了事的消费阶段”。
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