如何维护会员提升黏性及复购率

　　如何维护会员提升黏性及复购率?

　　开发十个新会员，不如维护一个老会员。因为“维护 = 成交”。今天快鲸小编就教大家：实体店引流拓客之后如何将流量转化为店铺粉丝，如何维护会员提升黏性及复购率?

　　快鲸新零售（微信ID:kuaijinghui）称，首先我们要明确粉丝的概念，广泛的叫用户，与店铺有过接触的叫顾客，进一步交互的顾客叫会员，忠实顾客叫粉丝。所以我们这里提的粉丝就是指店铺的忠实顾客，拥有较高的粘性和关注度。

　　转粉目的:

　　提升转化率，才能实现流量变现。唤醒沉睡顾客，提升他们的二次消费几率。随着流量增加和顾客沉淀，需要打造品牌效应和品牌知名度。日活量可以潜在提升顾客粘性和店铺人气，高粘性顾客就是理想的粉丝。

　　实体店引流拓客之后，如何转化为店铺粉丝，提升会员黏性及复购率?

　　1、引流转粉：

　　实体店 ：实体店已有会员及忠实顾客是引流公众号的佳对象，O2O的线上统一管理及主动行为都是将实体店的运营模式升级转型。

　　电商平台 ：公众号比其他电商平台具有更加有效更加便捷的会员管理方式。并且提供精准的数据分析和对比。

　　2、功能转粉：

　　储值系统 ：如同线下会员储值卡，可设置充值多少钱赠送多少钱。会员在公众号内充值后，会更愿意主动消耗余额消费，间接提升粘性和关注度。

　　营销工具 ：公众号内包含多种营销插件，丰富了商家营销活动的种类，增强会员线上消费体验感。使会员在电商平台中更加青睐于公众号购物。

　　社区互动 ：社区功能如同论坛形式，会员可自由在前端发帖互动，交流经验，分享心得。由于社区互动需要会员之间产生交互，以及对店铺内其他会员动态的关注，可将社区的新鲜资源作为吸引会员增加访问量的方式。

　　3、唤醒僵粉：

　　赠送福利 ：赠送积分、储值、优惠券、代金券。通过给予福利的方式引诱会员访问小程序，访问后便能产生消费几率。以及店铺重新定 位的机会。

　　消息推送 ：消息推送可主动群发消息给会员，商家举办店铺活动、促销活动、新品活动、线下活动等都可以通过消息推送来告知会员活动信息，并且精准有效。

　　4、会员体系：

　　会员积分 ：会员积分有两种使用方式：1.购物时抵扣现金。2.在积分商城内兑换礼品、代金券或优惠券。会员在购物的同时获得积分，累计可换取福利，可以增加会员的复购率及购买动力。

　　会员成长体系 ：建立完整的会员成长体系，根据成长值决定是否享受相应的折扣。

　　会员分销 ：商家使用快鲸电商分销功能，并开启分销门槛限制，设定规则需要达到一定要求才可以使用分销。会员为了在购物的同时获得现金返利，既可以为商家推广店铺，又提升了分销会员的粘性。

　　会员制的本质实则是商家和消费者建立持续互动的关系，会员制营销的关键在于通过会员服务占领会员心智，提升会员的忠诚度和满意度，从而增加销售额，获取更大的利润。越来越多的零售企业开始注重会员制与会员体系建设，如何维护会员提升黏性及复购率?快鲸新零售电商系统，集大数据智能化营销管理,连锁多门店一体化管理,b2b2c电商分销体系三大矩阵,为商家进行赋能汇客，提升销量，帮助零售企业成为零售业态数字化会员制的践行者与受益者。

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