茶叶零售行业如何提高客户复购率

茶叶零售行业如何提高客户复购率?

　　随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近几年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。

　　面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。

　　茶叶零售终端的现状：

　　在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。

　　但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的。

　　线下茶叶店店铺运营成本越来越高，而消费流量无法转变，如果没有二次营销，也是会间接导致成本资源浪费，而且茶叶终端零售的竞争日益激烈，获客的成本也不断被抬高。

　　那么提高复购率这背后的逻辑是什么，茶叶零售行业如何提高客户复购率?要从哪些方面入手?接下来，快鲸新零售（微信ID:kuaijinghui）小编将继续与大家一起探讨。

　　从“大产品”思维设计产品

　　想要让用户产生持续的购买行为，那么用户对产品的品质要求、使用粘性以及对产品的信任度就很关键。所以要想提升用户的重复购买率，在产品设计和产品运营上就需要花点心思。

　　大产品，包括产品+内容+服务。

　　茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容;有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容?比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。

　　“服务”这个大家都好理解;“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务;

　　此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，快鲸新零售(微信ID:kuaijinghui)小编建议，茶企茶商们更应该关注以下几个关键点：

　　1、产品品质是口碑产生的关键

　　任何形式的商品买卖，到了后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买;买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。

　　2、要考虑产品体系的丰富程度

　　此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。

　　单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而终影响复购率。

　　1)、将线下导流线上

　　我们都知道，茶叶消费者一般都是通过传统方式“真看、真摸、真闻、真品”才能确定这是一款好茶，进而购买茶叶。想要用户习惯线上消费并不简单，商家先在线下举行品茶，赏茶等活动，吸引用户前来，在现场引导用户关注小程序与公众号，并注册会员，将用户引到线上。

　　2)、巧用优惠券，设置价格差，引导用户习惯线上下单

　　商家在线上商城中设置小额的无门槛优惠券和的门槛优惠券，同时线上茶叶的价格比线下茶叶的价格会便宜一点，当用户意识到线上下单更优惠且便捷后，在线付款率，复购率大大提升。

　　3)、设置会员体系，实现熟客复购率翻倍

　　商家明白一直折扣并非长久之计，一旦优惠活动过去，用户的复购率又会降低。商家针对这一问题，设置了会员等级制度，用户在商城满一定金额后即可获得会员卡，消费越多，获得的会员卡等级越高，所享受的专属福利也越丰厚，通过这样刺激用户产生升级的动力，提高复购率。

　　一般的茶叶店，都会设置会员体系，增强与顾客的关联，但大部分也就是发个会员卡，提供不同等级的折扣等。在新的零售业态下，缺乏为老客户持续创造价值的灵活方法，与会员缺乏一种更的沟通链接方式。

　　茶叶门店要在会员体系上下功夫：

　　如果说产品是根本，那在客户运营上，我们同样需要下功夫。购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。

　　会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。

　　很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系：一是为了丰富会员的服务;二是为了提升会员的粘性。

　　会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。

　　“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。

　　此外，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。

　　茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。

　　建立顾客消费数据，了解你的顾客

　　建立会员卡只是茶企了解消费者的步，全面了解消费者并建立客户资料是接下来的工作。消费者到店里来喝了什么，花多少钱，消费者的这些行为终全被数字化，形成详细的数据资料。

　　掌握了消费者的消费动向和消费数据，茶企便可以针对不同的消费者进行精准营销，也可以可根据会员所属店/等级/消费频次/客单价/储值/ 资料等将会员筛选分层定向营销，以此来提高消费者的黏度和忠诚度。

　　会员运营：精准营销

　　比如：针对流失会员、沉默会员、高频会员和低频会员，群发不同的优惠，激发他们消费的欲望。 能把会员营销策略施展开来，也是一种本事。 相比于微博、微信、APP、团购为代表的社会化营销，在销售额转化上，会员营销才是真正的王者。

　　快鲸新零售：融合线上线下的会员营销更胜一筹

　　为丰富平台、商家的会员营销活动，提高茶企的获客能力，增设了会员支付、营销功能。

　　可实现以下场景：

　　1. 一键开卡 ：用户开卡资料可自动从微信调出，无需填写，3秒快速开卡，开卡量可提升50%以上 ;

　　2. 电子会员卡：支持同步至微信和支付宝原生卡包;

　　3. 会员群发：可通过微信信息触达，与会员互动，唤醒到店，促进购买;

　　4. 全量推送：无论用户有没有关注公众号，结合微信服务通知和 模版消息商家可以100%;

　　5. 自动发券：通过后台设定的营销活动规则，自动触发发券， 用户无需领取券，直接到店即可使用 ;

　　6. 自动核销：用户无需找券，收银员0培训，通过支付付款码可 以自动识别可用优惠券，自动核销 ;

　　7. 精准营销：可根据会员所属店/等级/消费频次/客单价/储值/ 资料等将会员筛选分层定向营销 ;

　　8. 支付即会员：快速招募新会员，微信支付成功后可领取会员卡; 显然，这样的会员营销方式能快速触达用户，提高茶企会员基数，也让茶叶商家和会员之间有了更多的互动。这样线上线下结合的会员营销更容易提高茶叶门店的获客能力，提高复购率。

　　你有复购率，才有资格谈稳固的市场。

　　总的来说，上面提到的产品、运营到服务这种营销思维，其实也是在提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。

　　如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，茶企茶商还是要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。

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