店如何拓客留客锁客

店如何拓客、留客、锁客?

　　“拓客”和“留客”一直以来都是店关心的课题，它们关系到店的生存和盈利，决定着店是否能长久经营下去。

　　拓客，顾名思义就是开拓客源，吸引更多的顾客进店消费。锁客，就是锁定顾客，留住顾客。

　　快鲸 新零售（微信ID:kuaijinghui）称，无论拓客锁客，重点都在于“客”字上，我们需要知道顾客需要什么?顾客的消费心理是什么?只有对症下药才能。

　　店“”话题：拓客。

　　年年拓客，月月拓客，天天拓客，为什么还缺顾客?答案无非有以下三个方面：

　　1、拓来的新客数量太少。很多店不会拓客，不知道自己的客人在哪里。

　　思考：盈利工具是否具备科学性?

　　2、拓进来的客人没留住。店内管理不到位，服务不标准，项目没有特色等等，客人随后流失。

　　思考：店内是否具有灵魂性项目和一箭穿心的项目?充值卡是否设计合理。

　　3、原有的老顾客不断流失。

　　1)、店内活动太频繁，老顾客被过度销售，不堪重负，一跑了之。2)、店内品牌和项目失去吸引力。3)、服务没有感动顾客。4)、店内环境等其它因素的影响。

　　店没有顾客，老板首先想到的是拓客，这个观念必须改。

　　老顾客满意度下降，不断流失，这是根本问题，要想提升老顾客的满意度，应注意五个问题：

　　1.不要把顾客当羔羊去宰割。店不是医院，是出售健康和服务的地方。

　　2.师队伍的相对稳定。师的服务水平就决定了顾客的满意度。

　　3.特色项目的不断推陈出新。喜新厌旧是每个顾客的特性，不断整合、引进、提升服务项目是店永续经营之道。

　　4.顾客的情感营销必须到位。

　　5.店服务不断升级。让顾客把来店当作一种享受去传播，而不是对促销的恐惧。

　　以上的问题解决了，再考虑拓客问题。

　　排除外部大环境因素，几乎99%的店都需要拓客、引流，而现实情况是大部分店还处在等顾客上门的状态，甚至几乎没有什么特别的拓客营销手段。

　　当下店拓客数下来也不过那些套路(以老带新、发传单、扫街卖卡、洋气点再搞个团购、甚至开个微店)。

　　店拓客，到底拓的是什么?

　　很多店老板在说拓客的时候，其实已经把自己带进了一个误区。因为对于绝大部分店铺来说，店铺缺的不是营销的方法，毕竟128元的项目，以“店庆”或者“感恩回馈”的名义，卖68元或者88元，都会吸引一部分顾客，实际上，

　　绝大部分店铺缺少的是“渠道”，是“流量池”。就好比，店里生意不好，我们想通过活动聚人气、吸引客户注意，但是因为你没有建立与顾客之间的专属联系，你没有自己的流量池，所以你无法有效的把活动信息传递给有效的顾客，造成的结果是活动经常做，效果却越来越差，生意也越来越差!

　　移动互联网时代，和顾客建立联系才是拓客的精要。

　　移动互联网时代，顾客的注意力集中到了小小的手机上，形形色色的APP和渠道不停的通过手机给顾客提供信息，造成了顾客的注意无法集中到某一个店铺，这就要求，店铺想要留住顾客，需要和店铺间建立稳定、持久、便捷的联系。

　　店的拓客，拓的并不只是客，而是要帮助店铺和顾客之间建立一个专属的联系，帮助店铺建立自己专属的“流量池”。

　　什么是店铺专属营销渠道、专属流量池?

　　所谓的营销渠道、流量池，泛指一切能帮店铺可以直接触达顾客的形式，比如个人微信、比如微信群、比如微信公众号，比如拓客管理工具。

　　在互联网时代，随着微信等社交软件的兴起，人与人、店铺与顾客之间的联系越来越多元化，相对的人们的注意力也越来越分散，谁能更多的吸引顾客的注意力，谁就能在营销中胜出。

　　移动互联网时代到来，特别是微信的出现，从自媒体自诞生之日起已经使客户关系管理发生了很大变革，某种程度说颠覆了传统的客户管理模式。

　　一个客户管理系统，已经不再是传统的客户档案管理+消费分析+关系促进+售后服务，而是从拓客开始到留客到锁客行为的时代化变迁，以移动互联网思维来管理客户关系是目前我们要转变的首要观念。要把客户变成伙伴或朋友就要在观念上产生感召。通过移动互联网植入养生企业文化等多种深度手段使顾客忠诚。

　　留客就是个手段，店铺的服务项目模式虽然植入了设备及产品，但实际值始终无法放大，给顾客赚取价值方面很难延展，这就是很多店铺管理者一搞活动就“冲卡优惠”的无奈，因为没有产品销售，很多卖点无法塑造出来，这是人应该思考的!

　　店拓客、留客根本的条件

　　能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面：

　　专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松...足浴店能在这些方面满足顾客的要求，肯定是能留住顾客的，如果顾客都不乐意来足浴店，那足浴店要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。

　　维护老顾客，适时推出新项目：

　　足浴店想要满足新老顾客的需求，必须适时引进新产品和新项目。例如开设体验日，以花少的钱体验一次新，火的基础护理或者其它项目;换季时节，足浴店自然要跟更随季节需求，引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

　　另外，要定期回馈老顾客，通过主题特价促销、抽奖、打包销售、让利、赠送礼品等方式，感谢老顾客的支持，平时发送生活、温馨小提示...别小看这些细节，往往它们才是留住顾客的佳武器。

　　俗话说的好：“攻心为上”，你的宣传直击人的内心，又怎么会不为养生会所带来更好的利益呢?

　　2019年将是许多中小店翻身机遇多的一年，尤其是即将到来的5G，更是给店铺带来了新的机遇和挑战。

　　现在干，必须懂两样：互联网和倍增。

　　当消费者从PC时代转入移动互联网时代以后，很多东西都发生本质改变。当互联网遇见出租车变成滴滴打车，当互联网遇见服装变成淘宝……我们不得不说这是一个躺着也中枪的年代。

　　互联网，并不是你上个美团、搞个裂变就完了。互联网的亮点是“用户思维”，是“羊毛出在猪身上狗来买单”。

　　我们目前希望通过快鲸拓客系统，实现店的拓客自动化、操作简单化、成本降低化，帮助店铺实现足不出户，利用互联网自动吸引潜在顾客，并且自动化成交。

　　作为店铺，每天只需要关心新客数据，等待顾客到店体验，店铺需要做的是不断的提升服务和技术，做到拓客、留客、锁客一步到位。

    以会员为中心的多门店电商分销平台——快鲸新零售，集大数据智能化营销管理,连锁多门店一体化管理,b2b2c电商分销体系三大矩阵,为商家进行赋能汇客提升销量!快鲸已为数万家零售业商家提供服务!

  【小猪CMS六周年:重磅推出六大优惠&高标准售后规范】 小猪CMS自2013年成立以来，推出了微信营销系统、O2O系统、电商系统、智慧店铺等十多款广受欢迎的产品，拥有了海内外几十个国家和地区的海量用户。2019年以来，随着团队规模的扩张和产品线的延伸，我们开启了多品牌战略，拥有了小猪CMS、快鲸、轻晓云等多个子品牌，并推出了社区团购系统、社交电商系统、人人销系统、在线教育网课系统，还有围绕同城电商、教育和商企营销的轻晓云小程序平台。接下来还会推出围绕智能物联的智慧社区系统和其他一系列热点产品

    在小猪CMS成立六周年之际，我们推出六大优惠活动回馈新老客户。

　　六大活动礼包相送，优惠到冰点。具体内容：

　　1)、活动期间所有源码类产品、OEM产品、单店类产品，一律七折;2)、电商分销系统、O2O系统、社交电商系统、智慧社区系统满五万即送双平台原生APP一种;3)、活动期间，消费满八万，即参与返现或者手机抽奖(价值五千元);4)、购满两万，加送半年免费服务(只限源码类产品);5)、介绍新客户，即可拿高额返佣，具体政策请咨询销售经理;6)、活动期间，老客户购买新产品一律六折，续费赠送50%服务期。

　　活动时间：

　　2019年10月8日至2019年10月22日(仅限20名，满额提前结束活动)

　　此外，我们在行业内推出了远高于行业标准的771服务规范，并将严格执行20大售后铁规承诺，为新老客户解决后顾之忧。

　　如需了解活动详情，欢迎咨询服务热线：400-893-5552 /0551-63474223 企业Q Q800033550;800022936 微信号：kuaijinghui