电商客服外包项目靠谱吗

现在某宝某东拼夕夕某音店铺等这么多电商平台，全国14亿人口，具备购物能力的9亿人，光有人买，卖，谁去做服务呢？商家开店光顾着上架商品，装修，运营，管理店铺，不懂得培训客服，带客服，不专业等，所以商家与其花高成本高人力还不懂的培训和管理那还不如找个专业的客服团队接手店铺，所以客服这个项目好做，需求大。
随着电商行业的快速发展，越来越多的企业意识到需要专业的客服团队来提供高质量的客户服务。该项目以团队的形式承接商家专业性相对较弱的客服业务，解决了商家不需要自己承担客服招聘、培训以及管理等繁琐事务的问题。商家通过外包项目可以获得节约成本、服务质量提升和减轻管理压力等好处。这个项目的投入成本相对较低，同时具有稳定的收入来源。因此，电商客服外包成为了一个火爆的创业项目。
在电商客服外包市场上，客户体验是竞争的关键。为了获得更多的客户和市场份额，创业者需要不断提高客服人员的专业素养和沟通能力，同时还需要提供的、个性化的服务，以满足客户的不同需求。
做电商的几乎没有人不知道客服外包，都知道这是一个伴随电商新兴的行业，但是对于这种客服服务大家了解多少呢？找电商客服公司合作有哪些好处呢？
一、找电商客服公司合作好处
1.在线时间长，商家自雇客服，不仅需要自己培训客服，还要安排早晚班，客服休息时没有顶班，外包客服时全天16小时在线服务的，有些大型公司还能提供全天24小时在线服务，保证不错过任何一个顾客。
2.客服专业性，客服公司有专业的培训系统和质检系统，客服公司的客服都是经过严格的培训考核才能上岗的，具有丰富的实战经验，提高店铺的转化率。
3.客服成本低，面对日益剧增的人工费用，自己招聘客服还要提供工作场地、客服设备、人员保险等等，相对自招客服成本相对较高，相对自聘客服与外包公司合作的可以在综合服务费用上节约一半的成本，还能提高转化率。
二、外包电商客服公司靠谱吗
关于外包公司靠谱不靠谱，其实您可以进行了解，也可以看一下店铺合作的外包公司有没有效果好的，先找到适合自己，在考察一下公司是不是正规，有没有自己的团队，不要一个公司不好就觉得客服外包不好，客服对店铺来说很重要，专业的服务也很重要，后如果您觉得可以尝试，希望您找一家正规的公司合作，希望店铺能够发展的越来越好。
三、电商客服包包合优势
首先，从控制的角度来分析
1.电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等问题，但是不一这能从问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。
2.客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就用再担心了。
其次，从发展趋势的角度来分析
1.随着店铺的发展，外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。特别一些大城市现在的用人成本真的是高的吓人，在竞争力大的电商是代，再不控制住用人成本，怕是没有利润，经营不下去了。
2.把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队管理和培训。
3.外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。
后，从店铺经营的角度来分析
1.没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是大的成本，选择外包是个不错的选择。
2.头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的均势。3.店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。4.办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。
把电商客服外包出去到底1311好7236不516好？已经是大势所趋，如想在电商时代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联手，专业的事情一定要交给专业的团队来做，这样才能使店铺快速发展起来，毕竟时间才是大的成本！总体而言，客服外包还是不错的，可以提供专业的、的、成本可控的客户服务解决方案，使企业能够专注于核心业务，同时提升客户满意度和增强市场竞争。