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这样通过每一次处理问题、克服困难的过程，才能不断积累有益经验，丰富人生阅历，提高解决问题的能力与效率，坚定克服困难的勇气。无论岩石多么坚硬锋利、高大厚重，都无法阻挡流水的前进，水流至柔，但可以滴水石穿，奔流而下，汇聚成海，澎湃出撼人的大浪。在客服工作中，往往会遇见满腹牢骚以致易冲动而怒的客户，也容易碰到性格内向不易沟通的客户。我们应该始终坚信，没有沟通不了的问题，没有克服不了的困难，只有不妥当的方式方法。保持一份良好的心态和不卑不亢的服务态度至关重要，我们不理会少数人的冷嘲热讽或嘻笑怒骂，相信绝大多数客户是理性的，对解决问题是抱有诚意的，我们心中始终坚持这样一个原则——“没有错误的顾客,只有错误的服务”。

客服工作犹如大海航行，在变化万千、充满风险的海面上，注定了会因经历暴风骤雨而带来劫后余生的感动，也会有风暴来临前的沉闷，更有蓝天白云、风和日丽的欢欣。从事客服工作之初，面对形形色色的顾客，有因圆满解决顾客问题而感受到的喜悦，更多的是因掌握客服工作的知识缺乏和解决问题的经验不足而带来的失败的沮丧，但我没有后悔，没有泄气，正是有了失败的铺垫，才会享受到成功的珍贵。我认为客服工作就应像流水面对岩石一般，面对岩石大山的阻碍，依然选择前行，去坚持一个航海的梦，就会乐观的处理好所面临的每一项困难。