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广州鸿笃家具租赁服务有限公司
地 址：广东省广州市番禺区石壁街石壁二村莲塘路自编8号101
心平气和、冷静对待
保持冷静的头脑，心平气和的去面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，那就应该向消费者道歉，从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容，毕竟世界上是没有完产品和服务的，并且要找到解决这个问题的方法，向所有的消费者保证这样的错误以后不再出现。
如果这个问题不存在，那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的，企业营销人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注，并向消费者做出正确的引导，消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感，企业也会赢得其他消费者的尊重
