铂兰之钥养生spa美容院如何唤醒沉睡顾客

铂兰之钥养生spa美容院如何唤醒沉睡顾客

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　　顾客是美容院经营的关键，顾客流失了，美容院加盟连锁店怎么会赚到钱?所以你要清楚顾客流失的原因，首先抓住沉睡顾客。如果顾客经常不到店，或者来得次数越来越少的时候你就要警惕了。
　　什么样的顾客是沉睡顾客?
　　在你的美容院办卡或者护理过后，来的次数变少了或者长时间不到店的顾客，美容院习惯把他们划分为沉睡顾客。
　　美容院如何唤醒沉睡顾客?
　　一、盘点
　　首先统计顾客流失的数量，关注连续三个月没到店的顾客或者明显到店频率降低的顾客。
　　二、电话回访顾客
　　针对沉睡顾客，进行电话回访，引导顾客到美容院消费。步骤如下：
　　1.询问：首先打电话回访顾客未到店的原因，然后给顾客说要做一个满意度调查。
　　2.记录：要记录下顾客说出的缺点。同时向顾客表示歉意：真的抱歉，这些都是我们的失误，是我平时的训练不够，对您也不够关心，我非常诚挚的向您道歉。
　　3.感谢送礼物：感谢顾客说真话，给我们提了这么多宝贵的建议。为了表示对顾客的感谢，送一件小礼物，姐，礼物虽小，也代表我的一份心意，您不会拒绝我吧?
4.预约顾客：铂兰之钥店务顾问建议您可以先用礼物让顾客觉得占了“便宜”，进而向顾客预约，比如“您看我们这两天就见个面，跟您好好聊聊，您看什么时间比较方便?”如果对方成功应约，可以设计两个护理养护疗程的感恩价。即表示对顾客的感谢，还可以让顾客享受到实惠。

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