列举网首页
近日，可爱可亲母婴连锁机构董事长兼总裁李瑞津接受专业婴童行业媒体 《中童观察》的采访，探讨母婴企业在新零售时代下打造以消费者为核心的发展之路，全面展示了可爱可亲领军企业的风采与魅力。《中童观察》作为中国母婴行业极具影响力的媒体，是婴童产业市场的洞悉者和见证者，对话领军人物，探寻领军企业成功的奥秘及新形势下企业所面临的机遇和挑战。
“无论发展到何种阶段，我们的对手永远就只有我们自己。”
可爱可亲母婴连锁机构董事长兼总裁李瑞津在接受采访时说道，“在今年的CBME展会上，可爱可亲所展示的，就是未来如何更好地服务消费者。”
随着二胎时代的来临，消费者迭代速度越来越快，这就直接导致了对于不同年龄层的消费者，其购物需求和消费理念存在着巨大差异。
“我觉得，母婴门店与其把注意力放在如何跟同行竞争，整天纠结于价格战、是否跟风推产品服务。倒不如去花时间思考如何做好自己，吸引更多的消费者进店，这样更实在，效果也更好。”李董事长表示。
可爱可亲品牌创立10年来，不仅发展速度非常快，门店布局覆盖中国所有行政区域，并且客户美誉度始终很高，在这背后究竟有什么样的武功秘籍呢？
聚焦门店 打铁还需自身硬
可爱可亲始终聚焦系统提升门店的三大能力，即运营能力、盈利能力、竞争能力。
运营下沉、服务落地，是可爱可亲在提升三大能力上所修炼的“内功”。这套内功心法在实操上，就可以说抓住了门店经营的精髓。
具体讲，可爱可亲重点在以下三个方面进行了持续打造：
，门店选址。
“可爱可亲会选择在小区比较集中、相对集中的一些区域开店，社区周边覆盖是可爱可亲选址的重点。”李董事长说，“我们也会帮助门店伙伴对选址进行参考与指导，如果不符合我们的要求，是不会开店的，因为好的位置是未来成功的基础。”
第二，门店运营。
对于新入行的门店伙伴，可爱可亲会通过“1111”工程，快速帮助门店做好开业之后的首日、首周、首月、首季，奠定良好经营的基础。
首日助推门店顺利开张营业，首周帮助门店打造持续影响力，首月能够实现良性运转工作，首季完成门店商品、人员、服务再升级，适时梳理调整。“基本上，一个季度，可爱可亲就能够让门店保持稳定，后期也会提供各种活动战略，帮助门店在区域竞争对手中脱颖而出。”
对于老门店伙伴，可爱可亲推出了“争锋计划”，即通过加大市场团队人员服务数量、加强专业知识培训，提高对门店的整店输出指导能力。“我们的运维人员会及时走访门店，开展系统化服务，进行规范的调整和服务的跟踪升级，目的就是帮助门店做好、做大、做强。”李董事长说道。
第三，门店赋能。
这一点上，可爱可亲充分发挥了自身的大平台优势。
比如商品供应方面，全国不同地区门店对于商品的需求是不一样的。可爱可亲在进行充分的市场调研之后，跟区域的可靠代理商签订协议，为门店合理铺货，并有专门的运维人员持续对门店进行数据调查，适时调整。
大平台的第二个好处就是能够全方位的进行员工的培训，让员工充分的了解当地市场行情走向，也让门店借鉴学习其他门店的经营思路、管理模式。
“我们还利用专业的IT系统，进行人、货、场的数据分析，并形成母婴竞争中一整套的组合拳打法。”李董事长解释说。
在人员上，统一服务、统一培训。
可爱可亲通过O2O会员管理部门、市场调研部门，借助自主研发具有很强针对性的计算机IT系统软件，服务于门店的专业人员可以很清楚的知道自己到门店需要做什么，需要提供给门店怎样的专业指导。
同时系统也会评估服务人员的服务项目质量，让门店服务管理更加数据化、可视化、系统化，有利提高整体服务水平。
在货品上，统一供应链、统一营销。
“统一供货，经营正品，是门店伙伴持续经营、踏实经营、良性经营的基础。”李瑞津说，利用IT系统的大数据反馈，灵活结合区域市场特点，推出区域性采购服务。“通过大家提需求，我们的商品体系会不断完善，门店商品优势会更加明显，市场竞争力会更强。 ”
在门店上，统一形象，统一系统。
全国统一，不断升级的VI、SI形象，更具国际化、辨识度。通过赋予门店适合的收银结算、店铺管理等系统，让门店经营更，也更有市场竞争力，帮助门店提升业绩。
六大统一战略，形成了可爱可亲独有的母婴竞争“组合拳”。要在“风起云涌”的母婴市场上站稳脚跟，除了硬实力系统建设，在软文化打造上，可爱可亲还有另一套独门秘籍：持续打造“爱的事业”企业文化，用“爱”凝聚员工，服务客户。
“爱的事业” 文化 助力品牌打造
“母婴行业的服务对象是妈妈和宝宝，他们是需要社会关心的人群。可爱可亲从事的是爱的事业，可爱可亲的企业文化就是的爱的文化。”李董事长这样看待自己从事的事业和文化基因。
在企业健康发展的同时，可爱可亲“爱的事业”还在门店之外延伸到了社会的各个角落。
比如，企业与广州市政府联合共建的几百家“公共母婴室”，为妈妈和宝宝解决了出行难问题；在贫困县五华县连续8年资助的“可爱可亲小学”，帮助山区孩子获得了与城里孩子同样的教育公平机会；与三甲医院专家共同打造的《育儿天团》公益栏目，免费向社会大众科普女性健康和科学育儿知识，通过一系列公益活动，让这份“爱的事业”变得有血有肉，让妈妈和宝宝真正从中受益。
而事实也证明了，只有不断满足消费者购物需求，不断提升消费和服务体验，让妈妈和宝宝在门店感受到“爱”的温度，才能不断吸引妈妈和宝宝进店体验。硬实力与软文化相互结合，才算是真正打通了经营的“任督二脉”。
传统的基于利益和物质的营销模式已经过时，对于拥有体验需求、追求服务感受的新一代消费者而言，如何满足他们的心理需求，才是当下门店迫切需要解决的问题。
“我们要围绕着顾客的心理需求，不断进行升级和改造，只有贴近市场、贴近消费者，可爱可亲才能够持续健康的发展。”
对内，可爱可亲提出了“狮心不改”四个字的发展理念，为员工指明了奋斗方向。“这是所有可爱可亲人都要牢记的使命，不忘的初心。”李董事长说道。
“之所以用狮子作为品牌形象，一可爱可亲的品牌LOGO是一只微笑着的狮子，希望我们的平台能像森林之王狮子一样成为细分领域的领先品牌和王者，打造线上线下融合互通的中国母婴平台，让我们的会员和消费者在门店获得良好的购物和服务体验；二是希望我们的员工能像狮子一样目标坚定、具有百折不挠地精神服务好消费者，李董事长说。
这种有形或无形的文化输出，是容易潜移默化影响消费者品牌印象的。久而久之，消费者就会主动去做传播，也会影响到一些身边的消费者。
对外，“可爱可亲，爱我所爱”价值观与文化的无意识流露，会在消费者心中形成可爱可亲的品牌基因、品牌形象和品牌竞争力。消费者在可爱可亲门店购物时，除了感受到优质的产品和服务之外，还能从心理上认同企业的价值观和理念。当消费者对于服务方式、经营理念认可的时候，他们就会更容易被商品的优质品质所打动。“当顾客完全信任你的时候，达成交易就是水到渠成的事情。”李董事长说。
对内修炼产品与服务的内功，对外传播爱的文化塑造品牌，打通了“任督二脉”的可爱可亲，将以一套组合拳迎接母婴市场的激烈竞争。而凭借着“品质追求、正品保障”原则的可爱可亲，用真心拥抱消费者、用文化消费者、用服务留住消费者，客观上践行了“可爱可亲，爱我所爱”的核心价值观。
“谁真正拥抱了消费者，谁就能够在大浪淘沙中继续生存。”李董事长用这样一句话为这次采访画上了圆满的句号。
可爱可亲作为国内母婴连锁行业的领跑者，其深厚的品牌影响力以及高品质的产品服务，深受广大合作伙伴和消费者的认可与青睐。未来，可爱可亲将继续秉持“体验母婴品质生活 到可爱可亲”的品牌理念，用心服务客户，致力打造中国母婴，为亿万妈妈和宝宝提供优质的产品与服务。
