维的沙龙美发店如何解决顾客的投诉

无论在哪一个行业，在哪一个地方，昼夜更替，每时每刻都或有矛盾产生和解决矛盾。浓烈的爱隐匿在岁月流光、春秋冬夏之中，在暗夜里不见天日。走过明媚春光，走过夏日灼灼，走过金秋硕果，走过冬雪皑皑，走进顾客的世界，用自己的热情来赢得顾客的认可。可是，纵使做的再好，也会有顾客的投诉，如何能有效解决顾客的投诉呢？

1、把握时机
在顾客没有急事的时候，一般来说不要急于送顾客离开，更不要冷落顾客，而是在赞美顾客之后，及时为顾客倒一杯茶，礼貌的请顾客坐下喝一杯茶，歇一会儿再走。然后和顾客进行沟通，完成顾客意见的征集，并尝试创造销售机会。
 
2、有效处理解决顾客投诉
（1）端正自己心态，认真听清顾客的话。
（2）真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属。
（3）对于重要投诉，尤其是皮肤过敏反应问题，应表明态度，暂不谈其他，先帮顾客解决问题。
（4）仔细、深入的询问相关细节，寻找原因所在。
（5）如有必要，可以几个人组合，通过问题的几次移交，多次追根究底的反复询问，往往有利于找到原因所在。
（6）如自己不能解决，不要盲目处理，可求助于。
（7）对于善后事务的处理，如责任真的在自己，应勇于承担后果。
（8）如果对方提出过分要求，则不要轻易表明己方处理意见，而是应了解到对方
 
3 、要求的底线，再作商议。
  分区发廊在无碍大局的情况下，可适当做出退让，照顾顾客情绪，事后再对美发师、助理进行安抚。
 
  4、业务总结、信息整理
每天下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础也是制订营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真的对待。
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