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每个进入商店的顾客都有不同的心理。为了提高客户对自己的满意度并终处理，我们的珠宝商必须首先了解客户的心理。
一般来说，顾客的心理有以下特点：
1 客户是比较：即使你坐在接待区和其他客户服务，店员的一举一动是否合适，柜台是否组织良好，灯光是否柔和，令人愉悦，以及职员之间的私人谈话等。我会把它们与其他商店进行比较，如果我感到有点不满意，我会感到尴尬。我甚至决定不再去这家商店。
2 客户被广告吸引后，一旦他失望，他将永远不会两次来到门口。
3 一旦顾客对这家商店充满信心，他们就会向朋友和家人介绍。珠宝店有效的推广是口口相传。只要出口出口纪念碑，业务自然而然。当然，如果女性顾客对商店感觉不好，也会给亲戚和朋友带来不良情绪。
4 即使流量不够方便，客户仍然希望收集良好的服务店。地理位置很重要，但如果真的很糟糕，那就不可能是傲慢的。只要服务质量优于其他商店，它仍然会有很大的不同。一旦客户满意，即使交通不够方便，客户也宁愿四处旅行。
5 由于店员的微笑，顾客会改变他们的心情。一个女人的感情或感情非常丰富和细腻，店员的和蔼可亲的微笑 亲切而礼貌的态度 温柔的话语很快会她，让她感觉像是一阵春风，愉快地走出商店。
6 没有理由让一些普通客户排队，这将导致客户反感。女性顾客讨厌被人尊敬的感觉。如果他们必须改变服务顺序，他们还必须向客户解释他们被接受。
7 客户可以在等待期间查看报刊柜中放置的杂志的商店级别。提供顾客阅读的杂志和杂志的等级代表了商店的品味。 风格 文化水平。
8 商店里播放的音乐。是播放大多数女性顾客可以接受的柔和舒缓的情境音乐，避免嘈杂的电台节目和流行的流行歌曲。音乐应该与珠宝店的定 位相匹配。
9 客户希望得到对待。每当顾客以礼貌的态度对待时，顾客都会增添礼貌。例如，职员可以询问客户服务是否合适并使用“请”这个词。10 客户将对他们真诚的建议表示感谢。店员应了解顾客的皮肤质量和头发质量，并提供有关保养方法和护肤品选择的建议。即使客户没有说出来，头脑也会记住这种体贴。
11 当客户当场看到经理时，他们感到不安。管理者不应该责怪员工在客户面前，在没有客户的地方教育员工。
12 当客户以恶劣的态度拿起电话时，他们很反感接受服务。除了热情礼貌的态度外，您还必须设计一套接听电话技能，以规范接听电话的过程。
13 即使只有一名服务人员态度恶劣，客户也会担心再次接受服务。服务质量要求应适用于所有员工，并且由于个体差异，不能改变要求的级别。
