美容师是美容院与顾客沟通的桥梁,一家美容院的盈利大部分都靠美容师为顾客提供优质的服务后,在与顾客的沟通和了解当中完成销售工作。当美容师不会独立独立销售时,这家店就放佛失去了独立行走的能力,需要别人搀扶这才能走,很不利于这家美容院的发展。
美容院的美容师销售能力差是普遍现象,有些美容院也会招聘顾问去专门做销售来解决这个问题,但美容师无法独立完成销售工作,不利于美容院促成该顾客快速有效地成交,势必也会拖慢美容院的发展的步伐。
在美容院的经营管理中,美容院的经营者都一直在喊累,自己却不放心的工作交给手下的美容师,越来越习惯于事必躬亲,爱操心;而美容师越来越束手束脚,凡事不敢放开了大胆去做,时间久了越来越畏首畏尾,失去了独立处理事情的创造性。而美容院离了经营者的安排和管束,就好像不会走路了。
美容院可以采用两个方法去解决美容师不能独立完成销售的问题。
一、为美容师搭建好销售平台
为美容师搭建好销售平台,让美容师有足够的资源和活动权限去让自己大展身手。身为美容院的管理者,应该对美容师足够信任,为美容师提供广阔的机会,建立良好的奖励机制,充分调动美容师的主观能动性,给予美容师强而有力的支持,让她们充分发挥自己的优势,去拓卡,去销售。
因此在克里丝汀的加盟店中,我们团队培养出来的美容师独立拓卡的成交率很高,因为我们公司给予加盟店的管理方式就是,给美容师足够的资源,和权限,足够有诱惑力的奖励机制,让美容师制定方案,自己操作。培养出来的美容师能力不仅仅是专业技术过硬,销售拓卡方面也非常。
二、把美容师的业绩作为衡量美容师是否的标准
美容院的业绩应分为两方面——现金业绩和耗卡业绩。现金业绩是顾客对美容师现在的满意程度的表现,耗卡业绩是对美容师过去服务的满意程度的表现。把美容师的业绩当作衡量美容师是否的标准,美容师在业绩指标的完成过程中,很轻易就能把握和顾客的客情,熟悉各类卡项,提升服务和技能。
总结一点,美容院的经营者想要培养美容师销售上的独立性,必须先让她独立。给予是适当的权利和资源,让她放手去做,而不是事无巨细,凡是都要操心。只有这样美容院的经营者才能从这种困境中脱身,使得美容院的管理工作越来越轻松。
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美容院经营管理篇美容师不会独立销售怎么办
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