印奈儿美加盟品牌经验之谈美甲店留住顾客必须实现承诺

【文章转摘自印奈儿美甲手足护理机构http://www.imp***印奈儿美甲店加盟热线4008-018-098】
美甲加盟店的经营核心，是要满足顾客的需求。我们都看过太多的美甲店宣传单中说能够给客户的承诺，例如：美甲体验、优雅的环境，但是，口头说辞是没有用的，要留住顾客就要将你承诺的事情全部做到。
作为经营者，问问自己这个问题：我做到承诺给客户的事情了吗?你或许会说已经做到，但是对一个团队来说，你可以做到不代表其他成员可以做到，而其中一个人对顾客的怠慢就有可能让一次生意失败。以下有四个步骤来帮助美甲店实现对客户的承诺。
1、经营者要以身作则
如果作为一个团队的领导者不能够守住承诺，或者对破坏规矩的事情视若无睹，那么其他团队成员也会有样学样。所以美甲店经营者或者店长一定要先以身作则，否则难以服众。
2、定义服务承诺
创建一个2-3人的团队一起确定承诺的方方面面内容，像一致承诺高质量和高水平的客户服务，听起来感觉就像是行外人的说辞。小到送什么饮料，大到使用产品的质量，对客户的承诺要从实实在在的方面去考虑，才能够打动客户。
3、对团队进行培训教育
建立一个完整的培训体系，并对美甲师进行培训。培训内容应该包括接听电话技巧、常见问题回答、客户进出美甲店时的问候语、客户服务标准、销售话术、社交媒体管理等。团队中的每个人都应该接受培训，在培训中找出美甲店服务风格适合的客户类型是哪一类，针对这类顾客对美甲店的服务标准进行调整。
4、问责制
这是一个负责任的领导需要做的，建立一个问责制，用一个公平合理的制度来评估团队成员的客户服务情况，记录他们如何达到目标客户的保留和增长。在他们还没有达到目标的时候及时鼓励，在达到目标的时候适当奖励。你可以通过顾客投诉或者赞频率和网上评论来做参考。
做到承诺，守住信誉，好口碑不用自己宣传，客户也会源源不断的找上门。