美容院星级服务必要条件与流程！

一家美容院内的美容师及美容顾问能否做到在接人待物时彬彬有礼、落落大方，并能熟练掌握店里所推出的服务项目，也是打造星级美容院的关键所在，百莲凯是一家星级打造者。美容院星级服务必要条件与流程！请看小编的介绍。


一、星级美容院中的主管、顾问、迎宾、前台、美疗师等员工，良好的自身条件是为顾客提供优质服务的基础。
良好的心态、积极进取的精神、典雅的风度与笑容、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐等，这些方面都是一个员工良好素质的展现。一家美容院内的美容师及美容顾问能否做到在接人待物时彬彬有礼、落落大方，并能熟练掌握店里所推出的服务项目，也是打造星级美容院的关键所在。
二、前台接待人员岗位要求：
1、端庄的仪容仪表，如：得体的服装与容颜。
2、流利的语言表达能力。例：您好，欢迎光临！请问怎么称呼？请这边坐……
3、熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。
4、了解美容院各岗位工作的职责范畴，在顾客提出专业性问题时，巧妙将顾客过渡给美容顾问。
5、对到店的顾客必须做到来有迎声，去有送语。
三、顾问岗位要求：
1、顾问咨询：例：“请问××小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？通过朋友、广告或是同行了解行情”？（确定客人来的目的）
2、懂得适时、适度的赞美客人。
3、为顾客提供皮肤分析及身体咨询：根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出专业性，同时在顾客心中建立信任度。
4、定 位：针对性地并根据客人消费能力为其提供护理项目，并给出建议性疗程。
5、达成协议：介绍专业的美疗师并在适当的时候推荐给顾客。
四、美疗师岗位要求及服务流程：
1、带客人去更衣。首先介绍这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等。
2、介绍沐浴区的设备。例：“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后戴在手上”。交代怎样调节水温及所用的物品存放的位置，之后退出等待
。
3、准备产品。如有助理的话，就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后，客人差不多冲完了沐浴。
4、理疗程序根据项目要求与操作规范认真执行，并及时询问客人的反应与意见。
5、在结束服务后带客人去买单，为每一次的服务画上完整的句点。