怎么挑选合适的电商客服外包

    很多抖店商家来问啊，把小店客服外包给你们，你们服务什么呢，满意率能不能达标，服务分能做到90分吗，今天就跟大家坦白说说啊，我们外包客服的具体服务内容和指标要求，服务内容，售前一，解答顾客的日常疑问，如产品信息，快递，发货时间等常见问题，二，在线处理消费者改地址，换货，物流查询等要求，客服要做好订单备注，三，安抚顾客情绪，比如说催发货催物流等，及时的沟通处理方案，耐心解答，尽力的避免不满意差评和品退，售后工作内容呢，一，售后工作台的处理，包括未发货退款，已发货退款，退货退款服务单和仲裁单的及时处理，二，包裹中心异常包裹的跟进，快递拦截反馈处理，以及收件物流问题的核实跟进，三，在线接待处理售后问题，售后纠纷，与顾客协商解决方案，补偿打款，引导顾客操作正确的售后流程，那还有抖店服务分的指标要求，响应速度满意率都是要达到平台考核标准的，我们外包客服能够吸引来商家长期合作，就是看数据和结果，能与商家相互配合，做到体验分的持续高分，保持店铺流量才是好的外包客服，关注我抖音好客服，让你开店更省心。