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顾客心里在想什么？发廊常常认为，顾客需要什么，他们已经了解透了。顾客想要热情友善的服务态度，于是提高服务人员素质；顾客想要做头发的价格更低廉，所以常常促销降价；顾客想要更完善的技术服务，因此加大技术服务学习……发廊照着“顾客的想法”去实现，可是结果呢？并没有得到合理的回应。 开个昂的造型小理发店能赚钱吗咨讯热线13829731648，咨讯Q Q：1904094429，网址：http://www.619***
这种不合理的现象，是发廊不了解顾客消费心理造成的。国内很多发廊喊着“顾客至上”、“一切以顾客为中心”的口号，真正把服务做成功、获得顾客肯定的有多少呢？消费者口里翻来覆去的成功发廊，就只是寥寥可数的几家。
并不是说口号错误，而是发廊理解有误。很多发廊把它们理解成提供微笑服务，提供服务。发廊口里说的是顾客，其实一切都只从自身出发，按自己的设想来设计服务。设想顾客需要微笑，需要热情的问候，需要其它的服务。
顾客怎么说的？
“真不想走进那家店，服务员笑起来好假。”
“服务员对着我微笑，好像我不做头发很对不起她们似的，可做的东西又不是我喜欢的，下次不去了。” 开个昂的造型小理发店能赚钱吗咨讯热线13829731648，咨讯Q Q：1904094429，网址：http://www.619***/
“那些服务员总是问我需要什么帮忙，她们不要这么热情就是大的帮忙了。”
……
有时我们所掌握的“顾客的需求”并不是真正的需求，所以服务不能触动顾客惮不能得到良好的回应。
我们设想得再周全，计划可能也会落空。就像建房子，因为选择的是沙地，房子虽然建得非常坚固，设计很完美，但还是不稳当的，沙子稍微移动，房子就斜了，补救加固只能一时奏效，终还是逃不掉轰然倒下的命运。
其实，所谓的“顾客至上”、“一切以顾客为中心”，指的是发廊要以顾客作为基点，探求顾客的需求，摸透其消费心理，再设计相应的服务。 开个昂的造型小理发店能赚钱吗咨讯热线13829731648，咨讯Q Q：1904094429，网址：http://www.619***/
