结合自己与厂家的情况来设定流程,形成店销的大循环与小循环流程。
美容院店销流程图(小循环流程)
授课完成店销流程
诊疗师按标准摆放好,如:
三张座位:顾客座位,专家座位,记录员工座位,仪器道具,记录表与预约表等
顾客进店—热情接待,按配合细节,讲专家的习惯与见专家的要求,
进入咨询室:
先介绍顾客给专家,再介绍专家给顾客,注意尊重,简单再讲专家的背景,然后进入记录状态。如有仪器检测,可事先讲明仪器,作用与检测后的相关,讲在前面是科学
专家两种提问方式:听过我昨天的课程没有?听过是一种方法,没听过是另一种方法
一般情况下,专家先要体现感,然后是亲和力。两种成交方式,一是制造快乐,一是形成恐惧。当然视沟通的过程,当顾客过于理性时,先制造快乐,再形成恐惧;当顾客过于感性时,先形成恐,再惧制造快乐。
按流程,专家先问需求,再做诊断,一般讲出3—4个表象需求,让顾客点头,再讲3个深层需求,让顾客点头,一般能连着讲7个问题,顾客内心说YES或觉得有道理,接受时,就表示可以引导成交。专家可照手机号码的顾客档案,结合来讲。当找到一个痛点,顾客身体反映与微表情剧烈时,要深挖下去,问成因或讲成因。
接下要求成交时,专家一般讲两类:一类是费时费事的解决方法,一类是有负作用的医学方法(此两类方法是网站上都能找到出处的,有专业支撑的)。当完成时,强调目前,美容行业的方法属于保养的,有效果而且没有负作用。
此时,员工配合讲具体案例,跟您一样,教授在哪里的案例,结合定额讲几套或几个疗程,实施转着陆,然后专家进行肯定,讲述使用的效果。