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ITIL是IT服务管理的国际佳实践，那么什么原因使ITIL在全球范围内如此成功呢，这是因为：ITIL中有服务管理的实用方法——做什么工作。这些工作适应一个共同框架的实践，并围绕所有的IT服务领域以面向一个终的目标——交付业务以价值。下面的列表定义了ITIL的关键特征,导致其全球成功:
■■独立于厂商——ITIL服务管理实践是适用于任何IT组织的,因为他们不是基于任何特定技术平台或行业类型。ITIL是由英国政府,并不依赖于任何行业专有的实践或解决方案。
■■广泛普适性—— ITIL提供健壮的、久经考验的成熟做法，并适用于所有类型的服务机构。无论是公共部门还是私营部门,内部还是外部服务提供商,小型、中型还是大型企业,在任何技术环境ITIL都是有用的和相关的。组织可以采用ITIL和适应它，从而满足组织和他们的客户的需要。
■■佳实践——ITIL代表世界范围内一流的服务提供商的佳实践的学习经历和思想。
谷安天下近期ITIL开课时间
北京：2015年3月14-16日（双证）
